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- 约1.29万字
- 约 14页
- 2018-11-08 发布于广西
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毕业论文(设计)报告纸
摘 要
近年来,随着旅游活动的日益增加,旅游产业的逐渐壮大, 对于导游人员的需求量更是与日递增。旅游也成为老百姓生活中不可或缺的一部分。旅游业不仅是重要的经济产业,同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。对一个国家或地区来说,它是直接反映当地文明程度的窗口。导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节,直接关系到旅游服务的质量,体现了旅游业的整体接待水平。然而近几年来,国内外频频发生旅游事故被相继曝光,对旅游业的形象造成极其恶劣的影响。以至于民众越来越趋向于选择自助游,导游人员面对着极大地挑战。旅游业的壮大固然促进了社会的经济发展,带动消费。但这并不是旅游唯一的目的,更不是导游人员的终极目标。一味的想取得经济效益而从事导游工作必将使其发展进入一个尴尬的局面。导游人员的流动性使得其专业性得不到有效提升,服务质量也日趋下滑。怎样抹去这些事件对大众造成的恶劣影响,怎样提高导游人员的素质是当务之急。
关键词:导游员;综合素质;旅游形象;提升效益
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc294862709 引言 PAGEREF _Toc294862709 \h 1
HYPERLINK \l _Toc294862710 1.导游人员在旅游活动中的形象 PAGEREF _Toc294862710 \h 1
HYPERLINK \l _Toc294862711 1.1导游队伍等级结构不合理现象较为突出 PAGEREF _Toc294862711 \h 1
HYPERLINK \l _Toc294862712 1.2导游人员流失较为严重,稳定性较差 PAGEREF _Toc294862712 \h 2
HYPERLINK \l _Toc294862711 1.3知识结构单一 2
HYPERLINK \l _Toc294862711 1.4导游员普遍个性服务意识淡薄,情商教育欠缺 2
HYPERLINK \l _Toc294862718 2.导游人员在旅游活动中起到的作用和影响 2
HYPERLINK \l _Toc294862719 2.1 塑造美的形象,展示文明风采,满足旅游者的审美需求 3
HYPERLINK \l _Toc294862719 2.2 注重形体服饰、发型化妆,给旅游者以美的形象 3
HYPERLINK \l _Toc294862719 2.3 注意行走坐卧、言谈举止,给旅游者以美的示范 4
HYPERLINK \l _Toc294862719 2.4以善良和真诚对待每一位游客,给旅游者以美的感召 4
HYPERLINK \l _Toc294862719 2.5研究景观特点,把握审美特性构筑旅游者与旅游景观的审美桥梁 5
2.6 HYPERLINK \l _Toc294862719 学校各类知识,掌握传播技巧,帮助游客体验景观的美学价值 5
HYPERLINK \l _Toc294862728 3.我国导游员整体素质现状 6
HYPERLINK \l _Toc294862711 3.1导游队伍等级结构不合理现象较为突出 PAGEREF _Toc294862711 \h 1
HYPERLINK \l _Toc294862712 3.2导游人员流失较为严重,稳定性较差 PAGEREF _Toc294862712 \h 2
HYPERLINK \l _Toc294862729 3.3导游员普遍个性服务意识淡薄,情商教育欠缺 6
HYPERLINK \l _Toc294862730 3.4知识结构单一 6
HYPERLINK \l _Toc294862731 3.5信用缺乏保障和设施服务欠缺 7
HYPERLINK \l _Toc294862732 3.6监管法律的缺失和销售投诉频繁 7
HYPERLINK \l _Toc294862728 4.提高导游人员的素质的途径和重要性 7
HYPERLINK \l _Toc294862719 4.1提高导游人员素质的途径 2
HYPERLINK \l _Toc294862720 4.1.1提高导游人员的思想意识 3
HYPERLINK \l _Toc294862720 4.1.2加强导游人员的道德约束 3
HYPERLINK \l _Toc294862720 4.1.3提升导游的业务能力 3
HYPERLINK \l _Toc294862730 4.2提高导游人员素质的重要性 7
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