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旅行社计调实务课程标准 课时数：64 适用专业：旅游管理 先修课程：中国旅游地理 开课单位：旅游管理学院 课程性质 课程定位： 《计调实务》学习领域课程是通过对计调岗位（计调职业认识、设计旅游线路、旅游产品采购、旅游团操作流程、服务质量分析等）和所涵盖的工作任务性质的分析，以实际工作过程为向导，学习领域课程设计了5个学习情境和若干个学习任务，对计调岗位工作过程进行介绍和技能训练，使学生初步了解计调岗位的工作流程，让学生熟悉并掌握计调岗位工作的能力。在教学过程中，培养学生的服务意识、团队协作精神和自主创新能力。（二）设计思路：本课程是依据旅游管理专业工作任务和职业能力分析表中设计旅游线路、旅游产品采购、旅游团操作流程、服务质量分析工作任务设置。课程的教学内容的选择与组织是依据岗位工作任务的需要。 二、课程目标 通过对《计调实务》课程学习领域的学习，使学生基本掌握计调岗位相应的专业能力。在课程教学过程中，以学生为主体，以实现职业能力目标为核心，培养学生达到以下目标。 （一）知识目标 1、具备从事计调工作的基础知识和基本的操作能力 2、在老师指导下，能具有合理制定工作计划并给予实施的能力 3、具备与客户、同事、领导的交流和沟通能力，能够与交流对象说明工作内容及原因，并回答对方提出的问题 （二）能力目标 1、具备创新能力和对旅游市场的洞察能力 2、具有计调职业的就业能力和初步职业的判断能力 3、根据学习目标，具有独立开展市场调查的能力 4、具有查找相关资料、取得前沿信息的能力 （三）素质目标 1、具有良好的职业道德和团队协作精神 2、具有良好的心理素质、诚信品格和社会责任感 3、具有踏实肯干的工作作风和主动的服务意识三、课程内容与要求 序号 典型工作任务（或项目名称） 知识、能力、素质要求 建议学时 1 认知计调工作 知识：了解什么是计调工作； 了解计调部的机构设置； 熟悉计调的岗位职责； 熟悉计调工作要求； 了解计调人员应具备的素质。 技能：能撰写出旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。 素质：善于学习；能与人沟通；有团队合作精神；能正确的自我认知。 4 2 国内组团计调操作流程 知识：熟悉产品设计的流程和原则； 熟悉行程制定的内容、流程和原则。 掌握旅行社产品的定价和报价； 掌握发团业务的主要流程； 技能：能根据相关要求为旅行社设计产品和制定行程。 能按照工作流程实行发团业务； 能为产品制定合理价值并能快速、准确的报价。 素质：善于创新；能与人 沟通；有团队合作精神。耐心细致。 14 3 国内接待计调操作流程 知识：掌握地接社报价的方式和注意事项； 掌握接团业务的工作流程。 技能：能根据计价的构成要素，快速计价； 能按照工作流程操作接团业务。 素质：认真、严肃；善于协调； 有耐心、细心、责任心。 6 4 出入境计调操作流程 知识：掌握出境计调的操作流程和应注意的事项； 掌握入境计调的操作流程和应注意的事项。 技能：能够进行出境计调业务的操作； 能够进行入境计调业务的操作。 素质：工作耐心、细致；善于协调、应变； 6 5 计调采购工作流程 知识：熟悉旅行社的协作关系网络和采购合同的基本写法； 掌握旅游产品的采购工作流程； 掌握采购业务管理的内容。 技能：能够收集协作关系信息，建立采购写作网络； 能按照工作流程对旅游相关产品进行采购； 能进行采购业务的管理。 素质：工作耐心、细致；善于协调、应变。 8 6 计调业务软件应用 知识：熟悉常用的通讯软件、office办公软件的操作方法； 熟悉旅行社管理系统计调操作方法； 技能：能熟练应用常用的通讯软件、office办公软件； 能熟练应用旅行社管理系统进行计调操作； 素质：善于学习；工作认真、细致。 8 7 计调部门的管理 知识：掌握计调人员培训的内容和方式；绩效考评的程序；报酬管理方法和人员的激励手段； 掌握业务管理的基本内容和方法。 技能：能对计调部门的员工进行管理； 能对计调部门的业务进行管理。 素质：善于学习；有责任心；有全局意识。 4 8 计调工作必备知识竞赛 知识：掌握计调工作必备知识； 技能：能够有效把知识运用到实践中去； 素质：善于学习，灵活、善于应变。 4 9 计调工作综合实践 知识：掌握在企业工作中需要补充的知识。 技能：能够在企业进行计调操作； 素质：善于学习；工作认真、细致；灵活、善于应变。 10（2周） 四、实施建议 （一）教学基本要求 1．教学团队：本课程由一专任教师和一实训教师组成，专任教师教授理论部分，实训教师教授实训项目。 2．实训基地：校内旅行社 3．课程资源：建设旅行社计调实务课程的教学资源，包括课程标准、教学计划、教学进度、教案、多媒