酒店英语语(完整版).docVIP

个性稳重，大学担任团支书和生活委员，工作认真负责，具有较强的与人合作的精神。专业为英语；二专法律。会PPT，会声会影，电子书，Photoshop等多项操作。擅长国画，舞蹈和写作，目前是两家杂志社的通讯员。 What’s your name? May I have your name?您贵姓？ 请问您贵姓大名？ Do you want some tea? Could you like some tea?您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？ Over here, please. Could you come this way please?这边请。 请您往这边走好吗？ * 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.? * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。 * 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。 * 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.