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新人育成之岗前培训系列教材 永 续 经 营 授课大纲 什么是服务 服务的意义 服务的内容 服务的标准 售后服务的意义 实施健康管理是变被动的疾病治疗为主动的健康管理，达到节约医疗费用支出、维护健康的目的 ！ 健康管理服务的内容 联系医院及探视 就医导医 专家推荐 预约挂号 健康档案建立 提供公司最新健康管理咨讯 服务的时机 客户加保、保全、变更、迁移、理赔等 客户生日、结婚纪念日、节日等等祝贺 定期拜访 定期寄刊物给客户 举办客户联谊活动 定期体检 服务的项目 生日祝贺 节日慰问短信 健康短信提醒 有公司标记的礼物 健康档案管理服务 健康体检管理服务 健康通讯服务 肥胖/超重管理服务 糖尿病管理服务 * * 请以你本身的体验说明了以下问题： 1、“服务”是什么？ 您认为什么样的服务是“好的服务”？ 2、“客户”是什么？谁是您的客户？ 客户不靠我们而活～而我们却少不了他们 客户不是我们～争辩或斗智的对象 客户有权利选择～购买我们或对手的产品 客户是我们最重要的伙伴～亦是我们有工作机会及收入的原因 对客户来说～营销人员就是整个公司 每个人都当过客户，换个角度当一名客户，然后从客户的角度来经历一下自己亲身的体验，或许你可以从中学习到为客户服务的诀窍。 换个角度当客户 重新定位服务观念 “服务”是什么？ 你认为什么样的服务是“好的服