酒店百日质服务活动方案.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 6 酒店优质服务百日竞赛活动方案 为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升HYPERLINK /glyy/yg/ygpx/fwzl/酒店服务质量，特开展以“提供HYPERLINK /glyy/wxfw/微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。 一、指导思想 以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。 二、组织领导 酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导，对酒店各部门活动开展情况予以审核。 组 长：XXX 副组长：XXX 成 员： XXX XXX XXX 活动领导小组下设“优质服务百日活动办公室”，由行政人事部办公室人员及营销部美工、网络销售经理组成，主要负责优质服务竞赛活动宣传和日常HYPERLINK /glyy/pmgl/rlpm/jdzj/质检工作。 三、活动步骤及内容 第一阶段：动员布署阶段（4月1日—4月10日） （一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，