钟表企业营业员培训讲义手册.docVIP

目　录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To前　言 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To理 念 篇 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To一、什么是导购 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To二、营业员是什么 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To三、营业员是企业目标的直接实现者 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To四、营业员的工作使命与角色 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To五、营业员的具体职责 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To素 质 篇 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To一、营业员应具备的态度 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To二、营业员应具备的技能 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To三、营业员应具备的知识: PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To四、营业员的仪容服饰 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To五、营业员的肢体语言 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To六、营业员的文明用语 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To七、营业员的心理素质 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To顾 客 篇 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To一、洞察顾客心理 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To二、掌握沟通原则 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To技 能 篇 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To—、等待顾客，捕捉机会。 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To二、顾客接触，解除抗拒。 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To三、需求探询，问明需求。 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To四、产品呈现，打动顾客。 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To五、化解异议，建议购买。 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To五、把握信号，促成销售。 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To六、顾客赠言，留住人情。 PAGEREF _To\h 23 HYPERLINK \l _To七、诉怨处理，铸就忠诚。 PAGEREF _To\h 25 HYPERLINK \l _To陈 列 篇 PAGEREF _To\h 26 HYPERLINK \l _To一、陈列的AIDCA原则与效果要点 PAGEREF _To\h 26 HYPERLINK \l _To二、产品陈列目的 PAGEREF _To\