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中国电信深圳分公司EAP浅述 　　【摘 要】 中国电信深圳分公司从2011年开始引入EAP项目，内容覆盖职业心理健康、压力管理、时间管理、人际沟通、工作与家庭平衡等多个领域，从问卷调查、心理测评、心语热线咨询、专题培训、团队心理辅导、个体心理咨询、危机干预，到目前较完整的EAP项目体系，尝试过大部分典型规范的EAP项目内容，并在内容及形式上每年均有所创新与拓展，取得了明显成效。在提升员工忠诚度，减少职业倦怠，降低员工主动离职率，改善组织气氛，保持积极心态；增强企业内部凝聚力等方面发挥了积极作用。 　　【关键词】 EAP 心理测评 心理援助 危机干预 探索 实践 　　1 深圳分公司EAP的探索与实践 　　EAP，即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。 　　员工是企业的宝贵财富、是企业运营的主体，员工的状态决定一个企业的兴衰成败，――正是基于这一认识，我们认为有必要在企业引入EAP项目。 　　中国电信深圳分公司从2011年开始开展EAP项目，至今历时近3年，取得了一定的成效。在项目实施过程中，我们注重把握如下几方面的内容和环节： 　　（1）宣传推广。EAP在欧美发达国家得到广泛应用，深圳地处改革开放的前沿