商务 礼仪 教学 第9章 商务涉外礼仪.ppt

学习模块： 案例：礼宾次序安排 1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议，出席会议的有近百位国家元首和政府首脑。3月11日，与会的各国元首与政府首脑合影。照常规，应该按礼宾次序名单安排好每位元首、政府首脑所站的位置。首先，这个名单怎么排，究竟根据什么原则排列？哪位元首、政府首脑排在最前？哪位元首、政府首脑排在最后？这项工作实际上很难做。丹麦和联合国的礼宾官员只好把丹麦首脑（东道国主人）、联合国秘书长、法国总统以及中国、德国总理等安排在第一排，而对其他国家领导人，就任其自便了。好事者事后向联合国礼宾官员“请教”，答道：“这是丹麦礼宾官员安排的。”向丹麦礼宾官员核对，回答说：“根据丹麦、联合国双方协议，该项活动由联合国礼宾官员负责。” 【分析提示】国际交际中的礼宾次序非常重要，在国际礼仪活动中，如安排不当、或不符合国际惯例，就会招致非议，甚至会引起争议和交涉，影响国与国之间的关系。在礼宾次序安排时，既要做到大体上平等，又要考虑到国家关系，同时也要考虑到活动的性质、内容、参加活动成员的威望、资历、年龄，甚至其宗教信仰、所从事的专业以及当地风俗等。礼宾次序不是教条，不能生搬硬套，要灵活运用、见机行事。有时由于时间紧迫，无法从容安排，只能照顾到主要人员。上例就是灵活应用礼宾次序的典型案例。 案例：“左撇子”的尴尬 张女士是商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国家考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索。便伸出左手去接，主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬张女士。 问题：这是为什么？ 第一节 出人国境与国际商务接待 一、国际商务礼仪的重要性 每位商务人员应遵循一项基本的准则：当你在与外国人进行交往，或你身在国外时，你就是“中国人”的代表。你的言谈举止，影响着他国人民对你所在的企业、对我们国家和民族的评价。 二、出入国境的礼仪常识 （一）护照与签证 （二）口岸检查 三、国际商务接待礼仪 （一）有备而行 1、掌握基本状况：要充分掌握迎宾对象的基本状况——来宾尤其是主宾的个人简况。 2、制定具体计划 （二）礼宾规格 （三）礼宾次序 （四）迎来送往　 （五）介绍 （六）陪同 （七）迎送人员工作中的几项具体事务 案例：习惯不习惯 有一位中国人携家带眷去拜访德国家庭，此时德国人端出家常便菜来，说了一声：“请。”中国人客气地回答说：“怎么好意思打扰呢？你们用吧，等你们吃饱了饭我们再谈！”如果这种情形发生在中国，主人岂会罢休，一次请不动，还要请第二次，要是见你仍无动静，非把你架到餐桌边去不可。可是这是在德国，情形却大不一样。当德国人听到推辞的话，就不再请第二次了，而是一家人自顾自的吃起来。 如果这时你真的还没吃过饭，后悔也来不及了。所以应了解不同国家、地区、民族的习俗，把话说清楚，一味按照中国人的习惯处事是行不通的。 【链接】国际交往技能 一、全面了解交往国家的知识 （一）、 问候的习惯。 （二）、尽可能多的了解交往国家的语言。 （三）、服饰的规范。 （四）、基本地理知识，包括主要城市。 （五）、宗教信仰和习惯。 （六）、文化遗产：艺术、音乐、博物馆、大学、路标、剧院。 （七）、重要人物：著名的政治家、大使、当地的社会名流。 （八）、有关国家的简要历史。 （九）、对中国人的态度，所持的成见。 （十）、货币体系。 （十一）、社会结构：妇女地位，家庭的作用。 （十二）、赠送礼品的规矩。 （十三）、流行的体育和报纸。典型气候特点等等。 二、观察 在你观察交往国当地习俗、言谈举止时，对周围的情况要敏感，不要成为众人注意的焦点。 三、询问 和外国人打交，以及身居海外，如果对有些事情不明白，要勤于询问。通过询问，人们会认为你尊敬对方。 ? 第二节 国际商务礼仪的基本原则 一、真诚平等的原则 二、宽容自律的原则 三、不卑不亢的原则 四、信守约定的原则 五、女士优先的原则 六、尊重隐私的原则 七、热情有度的原则 八、以右为尊的原则 九、尊重习俗的原则 案例：不舒服的牛皮沙发 案例：不准进口 20世纪80年代，中国的女排三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口。 （李洪亮：《新民晚报》1996年11月2日） 【链接】 宗教礼仪——基督教 称谓： 【链接】 宗教礼仪——伊斯兰教 称谓： 【链接】 宗教礼仪——佛教 称谓： 【链接】“13”“星期五”禁忌的由来 【链接】我国港、澳、台地区