1护患关系和护患沟通幻灯片.pptVIP

护患信任关系的建立和形成 护患信任关系的形成中，护士作为被信任方，其能力、诚信、善意是让对方信任的决定因素。其能力体现为护士的操作与沟通，而善意和诚信则对应护士的态度和关怀等行为。 而患者作为信任方，其对人的信心和信任态度是两个主要因素，患者因不同年龄、性别、职业、文化背景以及疾病带来的心理影响等，在信任倾向性上与一般社会人群存在差异，这种差异在护理工作中逐渐得到重视。 护患信任关系的影响因素 护士因素：护患沟通能力、护士的专业 知识、护理技术能力及其他 患者因素：病情、职位及学历、性别等 医院、管理、环境及其他 护患信任关系的影响因素 患者对医疗人员信任的几个因素：知识共享、情感交流、专业交流能力、诚实、尊重、合作关系。而护患关系中护士处于主导地位，护士只有取得患者的信任，才能更好的开展护理工作。 护士因素:护患沟通能力1 在护理工作中，“做”和“说”应该是同步进行的，有些时候 “说”甚至要比“做”来得更为重要。而在与病人的沟通中，技巧又占据着很大因素，良好的沟通可以使患者产生信任。语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，而非语言能准确反应出人的思想感情。 语言沟通要求用语规范、通俗易懂、语音清晰、语调适宜、语速适当。多项护理满意度调查中，患者最不满意的是护士的冷言冷语，进而对护理人员