2沟通技巧幻灯片.pptVIP

沟通黄金法则 设身处地，将心比心与顾客的沟通过程中，导购员不要把自己摆在“我是销售者”的位置上，要把自己当做是一个消费者，或者说把自己当做是正与你交谈的消费者的朋友，这时候你的思路上才能真正贴近于消费者，才知道怎么样区讲解产品 沟通黄金法则 在与顾客的沟通过程中，你只有站在一个消费者的角度来考虑问题，才知道怎样来牵引消费者，你的观点、你的讲解才能引起消费者的认同。 沟通黄金法则 微笑，对自己可以调节心态，对于消费者引起好感，显得有亲和力，微笑要注意时机，像谈价格的时候就要一本万利，所以，作为一个合格的导购员，他对自己的情绪要能够控制自如，收放有度。 称赞 不失时机地对 恭维，是引起消费者好感的最好方法，大凡是人，都会有虚荣心，只有表露不表露的问题。 礼貌 与顾客沟通时要给顾客留下好的印象，让消费者愿意同你沟通，所以，你必须表现的谦虚有礼，建立和谐友好的气氛 成功地与人沟通，往往是从感兴趣的话题开始，一个合格的导购员要善于同形形色色的人打交道，话题可以是多种多样的，上知天文，下至地理，都可能是沟通的话题，国内政治，服装，电器等 听善解 要成为一个沟通高手，首先要成为一个聆听者，当消费者在讲话时，不要去打断，这样对方对会觉得被尊重，才会对你发生兴趣。 善于寻找共同点 人与人之间，都会在兴趣爱好方面存在共同点，尽快找到对方的共同点，探讨一些适当的话