情绪管理做情绪主人.pptVIP

情绪管理 情绪管理—什么是情绪 所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。 每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。 情绪反应包含：面部表情、身体姿势、说话音调、仪器测试、自我描述 情绪管理 情绪问题影响个人方面 生理：疲惫、心血管病、肠胃病。。 心理：恐惧、焦虑、忧郁。。。 行为：挫折行为、偏差行为、破坏行为。。 情绪管理 情绪问题影响组织方面 人力资源管理：IQ与EQ失衡 决策行为：不当行为影响决策品质 领导行为：管理者情绪化导致领导失当 激励行为：激励者受情绪影响不易沟通激励 管理方式：管理者与员工因情绪问题而影响管理行为 情绪管理 情绪问题影响人际关系方面 人际和谐：正面情绪作用 人际冲突：负面情绪互增压力 情绪管理 情绪问题影响社会关系方面 社会形象：员工大闹情绪造成不良形象 社会评价：员工情绪失控，引起顾客不满 情绪管理—何为情商(EQ) 耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力： 清楚认识自己的情绪 妥善管理自己的情绪 激发自己的正面情绪 认识他人的情绪—同理心、关心、体贴 安抚他人的情绪 情绪管理—认识自己的情绪和人格 人格是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。 气质和性格 A-B型人格 一个具有健康情绪的人，必须学会正确认识自己。2 A型人格 与B型人格 A型人格者属于较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。A型人格者总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。 B型人格者则属较松散、与世无争，对任何事皆处之泰然。 情绪管理—认识他人的情绪 个体越善于了解他人的情绪，也就越能善于控制本人发出的信号； 在了解他人情绪的基础上，接受他人与自己不一样的认知 情绪管理—防止不良情绪的传染 在一次办公会议上，张经理作了激励的讲话，保证自己将以身作则，每天做到早到迟退，率领大家为公司发展努力； 谁知几天后的一个早晨，张经理看报在入迷，延误了上班时间,匆忙上班的路上，闯红灯被交警处罚； 回到办公室，部门经理来汇报工作… 部门经理回到自己办公室后，一抬头看到自己的秘书… 秘书回到家，看到八岁的儿子… 八岁的儿子走出客厅，他的狗走到他的前面… 情绪管理能力 情绪的自我觉察能力 情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。 情绪的自我觉察能力 认识自我情绪的四种方法 情绪记录法 情绪反思法 情绪恳谈法 情绪测试法 情绪的自我觉察能力 提高情绪自我觉察能力的五种态度 首先要愿意观察自己的情绪 愿意诚实面对自己的情绪 问自己四个问题 给自己和别人(员工)应有的情绪空间 替自己找一个安静定心的法门 情绪管理能力 情绪的自我调控能力 情绪的自我激励能力 对他人情绪的识别能力 处理人际关系的能力 处理人际关系的能力 *测试说明 ? 请根据你的实际情况，认真考虑下列问题，从所给备选答案中选出最适合的一个。 情绪管理—方法 1.觉察自己真实的情绪 2.了解自己常用来应急的心理防御机制 3.以更大的弹性适应环境 4.增加自身的挫折容忍力 5.找出适合自己的休闲方式 6.随时不忘奖励自己 7.改变固有的想法可以改变心情 8.拥有相互支持情绪的伙伴 9.让正反面情绪都有安全适当的出口 10.寻求专家的帮助 别让坏情绪左右你—走出自卑的深潭 （一）认识自卑 自卑的类型： 胆小懦弱型 逞强好胜型 滑稽幽默型 逃避现实型 人云亦云型 别让坏情绪左右你—不要被挫折束缚 挫折是指个体在从事有目的的 活动中，遇到了障碍或干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的情绪反应 。 挫折概念包括三方面的内容：其一是指存在着的动机不能实现、需要不能满足的干扰情境，如考试不及格、干部没选上等；其二是指对挫折情境的认知与评价，这种认知与评价的过程存在着很大的个体差异；其三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等。 不要被挫折束缚。 别让坏情绪左右你—消灭心中的空虚感 空虚是一种消极情绪，主要表现在一个人没有追求，没有寄托，没有精神支柱，精神世界一片空白。 空虚通常发生在三种情景：一是物质条件优越，无须为生活烦恼和忙碌；二是心比天高，对人们通常向往的目标不屑追求，而自己向往的目标又无法达到。三是没事闲的。 面对空虚：理想、培养对生活的热情、培养读书的兴趣。 别让坏情绪左右你—别让坏情绪毁了你 别受困惑的阻碍（焦虑和恐惧）：活在当下 嫉妒带来的危害：与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人而产生的一种由羞愧