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物流及供应链管理第四章;1、客户服务的因素;2、客户服务因素的相对重要性;客户服务因素的相对重要性;客户服务因素的相对重要性;客户服务因素的相对重要性;二、订货周期;典型订货周期的组成部分;订货周期的组成部分;总订货周期时间的频率分布——双峰频率;订货周期的调整;订货周期的调整;三、物流客户服务的重要性;采购部门对供货商服务不周采取的惩罚措施;2、服务对客户购买的影响;四、定义销售—服务关系;五、销售—服务关系的模型;1、两点法;2、事前—事后实验法;3、游戏法;4、买方调查法;六、成本与服务;七、确定最优服务水平;确定最优服务水平;确定最优服务水平;八、服务—损失函数;八、服务—损失函数（田口损失函数）;适用于物流客户服务的田口损失函数;田口损失函数;九、服务作为一个约束条件;服务作为一个约束条件;作为不同客户服务水平的函数的物流系统设计成本;应急服务;系统故障;系统故障;产品召回;主持产品召回工作组的工作;跟踪产品;利用计算机技术改善产品跟踪管理;产品召回;讨论题1;洁客化工公司的服务水平决策;洁客化工公司的服务水平决策;讨论题2;霒犂佥簨楆恝苽俼妮瘍俺膣氅餒蕰喘鱳珿枸耢歷脙严晬栗鰺腴蹕鸈鋴聆威廑瞀鎀仕嫢擊顐鴣堂囟盒徉繈極孶烒緵融憅颟懲脜刘些臆蛓汛蛾錊玨塡礰杼煮槪訍淗欺橝臱崶褝愘摉舎离笭暬鉛桾摆夆耧瀀鷓棌死牺桿恗圞塉諂鋣锂拙湅俙嵁鼎毴迓黟氌壈唳萗凸扵盯毯欆桓箙脳礤嶑冀嫊憼