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解决问题与做决策 课 程 目 的 关注问题解决的重要性 打破习惯的思维范式 学习运用系统化的操作步骤解决问题 了解和把握解决问题与做决定的工具 学习目的和需求： 知识的学习：扩充与丰厚 – 信息轰炸 思路的学习：创新与拓展 – 启发感悟 技能的学习：熟练与贯通 – 练习把握 敬请各位留意: 不要盲目强调“深和浅” 不要轻易下结论这些工具和方法不能用 不要盲目坚持自己习惯了的思考方式, 给自己机会体验不同思维方式的价值 课程内容 概论 概念与步骤 解决问题 第一单元 描述情况与确定问题 第二单元 分析原因与确定关键点 第三单元 寻找出路 做决策 第四单元 筛选方案与做决定 第五单元 计划与实施 本次课程涉及的工具和方法 D.T.M. 区分式思考 5W+1H 情形描述技术 A.G.O. 目的性思考 F.I.P. 优先级分析 Fishbone 鱼刺图 (与脑图) Pareto Chart 80/20分析法 Vertical Probing 垂直提问分析法 A.P.C. 横向提问分析法 C.A.F. 寻求遗漏分析 Brainstorming 头脑风暴法 NGT Group Tech. 小组集思广益法 Forced connecting 不相关联想法 Concept Triangle 概念三角形 RR Rating