高效-沟通(视频版).ppt

43：03 * 地位的差异 你是店长，经纪人是你的下属，无形中在沟通时就会比较压抑，所以我们要以朋友的形式进行会更好一些 来源的信度 比如当两个经纪人抢单的时候，你是否只听了一面之词，就开始与另外一人做沟通了呢？ 认识偏误 过去的经验 无论你之前有过多少成功带店的经验，那都只是过去的东西，所以我们可以去借鉴成功的经验，但不能照搬 情绪影响 比如早上坐车来的时候，在车上人多拥挤，你心情很糟糕，如果这时候有位经纪人犯了错误，你会不会马上就批评他呢？ 信息过滤 当上级给你开完会后，会议的内容你是全部都传达给下属呢，还是进行有选择的传达， 缺乏反馈 工作是布置下去了，经纪人是否有主动的反馈，或者你有积极的进行跟踪吗 * * * 33：02 * * 26：33 * 视频：《亮剑》中三个团队的与上级沟通 * 《亮剑》之向下沟通：6：43 比如经纪人犯错误了，你会怎么与他沟通呢？ 比如当你给经纪人布置了工作后，经纪人没有按要求完成,你怎么和他沟通呢？ * 7：02 你是新加组，你如何与原店长如何沟通，以达到共同合作的目的 * 8：20 * 5：05 * 视频：《亮剑》李云龙与王承柱的沟通 * L/O/G/O 高效沟通 课程设置 沟通的三个基本 1 沟通的目的 2 沟通的障碍及克服方法 3 360度沟通技巧 4 店经沟通困惑总结 5 一、沟通的三个基本 观看视频：沟通的三个基本 观看视频时请思考 ： 沟通的三个基本分别是什么？ 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动 沟通的三个基本 二、沟通的目的 观看视频：沟通的目的 观看视频时请思考 ： 1、沟通的目的有哪些？ 2、用工作的实际案例来举例说明目的 沟通的目的 控制成员的行为 激励员工改善绩效 流通信息 表达情感 1 2 4 3 三、沟通的障碍及解决方法 观看视频：沟通的障碍 观看视频时请思考 ： 1、沟通的障碍都有哪些？ 2、小组讨论如何解决这些障碍 1、沟通的障碍 过去的经验 时间压力 信息的可信度 认知的偏误 信息反馈 组织氛围 个人障碍 组织障碍 地位的差异 情绪的影响 信息过滤 信息泛滥 信息过滤漏斗 董事长100% 区总监63% 区经理56% 店经理40% 经纪人30% 把信息当危机 把信息当权力 游戏： 每两人共分一张A4纸（每人半张） 将半张纸撕成一样大小的四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个人来说明下列的排法 规则：1、手不准动 2、学员可以反问 3、不可以说“对了对了就这样！”只可以描述。 图例 1 2 3 4 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 2、沟通障碍的克服 观看视频：沟通的障碍的解决方法 观看视频时请思考 ： 克服沟通障碍的方法都有哪些？ 利用反馈 简化语言 主动倾听 两只耳朵一张嘴 分析和思考 1、讲话要有重点 2、善用比喻 1、回报 2、事先问清楚，事后负责任 沟通障碍的克服 四、360度沟通 向上沟通 向下沟通 同级沟通 团队沟通 1 2 3 4 1、向上沟通 观看视频：沟通之向上沟通 观看视频时请思考 ： 1、如何与上级进行沟通更好？ 2、与上级沟通的建议？ 与上司沟通的建议 自动报告工作进度-让上司知道 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 对上司的询问有问必答-让上司放心 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 Title in here 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 2、向下沟通 观看视频：沟通之向下沟通 观看视频时请思考 ： 向下沟通的技巧是什么？ 3、水平沟通 观看视频：沟通之水平沟通 观看视频时请思考 ： 水平沟通的技巧是什么？ 1：多了解状况 2：不要只会责骂 3：提供方法，紧盯过程 水平沟通技巧 观看视频：《亮剑》水平沟通 1、主动+体谅+谦让 2、自己先提供协助+再要求对方配合 3、分析利弊+双赢结果 4、团队沟通 观看视频：《亮剑》——赵刚 观看视频时请思考 ： 团队沟通时有哪些注意事项？ 沟通步骤 沟通技巧 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 五、店经沟通困惑总结——困惑 1、觉得自己比较年轻，在对人员管理上说话时的力度不够，即缺少威信。 2、不会把握管理人的力度，如新如的员工刚开始做时没业绩，按公司的规定是要有罚款的，但对于连保底工资都拿不到的人，就不忍心罚，结果反倒使员工变懒。 3、纪纪人不能按时完成布置给他们的任务。 4、是原