打破坚冰深度访谈读书笔记.pptVIP

生活中的沟通与深度访谈 1 深访：关键是提出好问题 2 深度访谈的准备工作 3 深访过程中的实用策略 4 深访过程中的侧探技术应用 5 目录 深度访谈的记录方式 6 深度访谈的资料分析 7 如何写作深访报告 8 第一章 生活中的沟通与深度访谈 打破坚冰五要素 合理的场景与第一印象：一个采取主动行动去结识陌生人的人，需要看起来是一个安全而诚恳的人。 趣味与共鸣 粘连的发问：通常人们不好意思不回答由自己的话引起的疑问。 关联信息与相似性：同乡、同校、共同爱好，会“套近乎” 话题处理：表现出尊重感与分寸把握。 较低成本得到大量高质量数据 选择性、启发性、高强度信息交换 深访与其他谈话形式比较：漫谈式、讲演式、采访式、谈心式。 深度访谈的三种形式 高结构化/标准化：数据统计 半结构化 非结构化/非正式 深度访谈的几种分类 个访与群访：深访较少群访 单一深访与复合深访 结构型与非结构型深访 一次深访与二次深访：二次深访应做好与第一次深访的衔接工作 深度访谈的地位：构建策略思路的定性研究工具 第二章 深访：关键是提出好问题 案例：以“奢侈化消费”为主题的深度访谈提纲要素 核心概念定义：什么是奢侈品？（描述实质、特征、举例） 奢侈化产品和非奢侈化产品的消费模式异同 奢侈化消费的动力 奢侈化消费的营销模式 深访的开头：建立一个谈话气氛 双方的平行性和关联性 对于访问者与访问机构背景情况的介绍 访问的目的 对于信息未来用途的介绍 介绍访问时间长度、主要内容点 关键就是会提出好问题 用探询（探测）题，而不用是非题：你对XX问题有什么看法？ 1.所有的说法都要有定义 2.所有的判断都要有例子 3.所有的事情都要有原因 4.不同事物之间的联系 用递进的方法进行询问 询问问题的间接性：寻找问题不同的切入角度，如“你认为时尚代表另类、前卫、流行还是什么？”，而不是简单的询问“你觉得你自己时尚吗？” 注意语言中的含混、诱导与情绪化：尽量客观、清晰、易懂 遵循逻辑思路设计问题顺序 避免多重性问题：“你是怎么看你的老师和课程设置的？”就是多重性问题 用好侧探的方式 第二章 深访：关键是提出好问题 倒推式提纲设计法 提纲的不断完善与调整：第一次访问的心得要更新到第二次访问的提纲中去 深访提纲中的九种典型问题 缺少自然、轻松的暖身问题：没有暖身问题或者暖身问题过长都不合适。 问题设计成是非题 受访者听不懂的专业化语言 过于直接的问题往往问不出什么，应从不同角度、层次与情境下侧面提出问题。 寻求表态评价的问题 使用简单的大词，如“价值观” 单线式问题，缺少类比 访谈提纲中的要点一定要明确、重点指示。 第三章 深访的准备工作 深度访谈也充满了权力之争：谁来主控场面 深访访员的个性、相貌和头脑 个性：长于人际关系，既不冷漠，也不浮躁 相貌：气质、相貌中等以上，第一印象无反感，考虑相似对等原则 头脑：反应敏捷、细致，有一定实战经验，善于总结 找到“能够有助于研究者洞悉研究主题深层意义”的人：某个事件的介入者、研究人员、某种经验拥有者、舆论领袖、社会关系模式中的人员等等 找到访问对象：在区分类型基础上尽量差异化的抽样 达成约请后，动之以情、诱之以利：“您的经验和见解对我们来说非常重要”、“我们掌握一些业内的最新动态，对您也是一次很好的交流机会” 针对受访者本人和所涉及研究领域的知识准备 找到交流中适当的关联话题，打破陌生感 访问员要对进行的研究主题、内容、研究方向等深入把握 试调查也非常必要 深访的事务准备 访问工具的准备：提纲、录音、笔记本、礼品 带一份访问机构的介绍资料 深访时间多在1-2小时 访问地点的设定尊重受访者的意愿与方便 用心观察受访者在访问初期的表现：根据受访者的情绪确定谈话技巧、调节气氛 第四章 深访过程中的实用策略 引领访谈的七个基本方法 事前了解一些与受访者相关的背景信息 让受访者对整个过程有一种整体把握感：清晰介绍本次访问的背景和流程 通过中间引介媒介提出问题：如报刊上最近讨论的与受访者群体相关的报道 利用FORM问题：family、occupation（职业）、recreation,motivation 用鼓励性方式激发受访者贡献特别信息，人们都有帮助他人的动机。 通过对现场情况的观察、发现而提出一些关联性的问题 过高或过低形象的访问者会改变受访者的对话态度与内容选择 逆境解围的十二个沟通策略 自贬策略：注意不要过度说自己没经验、没主见等等，可以说：“从刚才的对话中我受到很大启发”、“您的这个观察很有新意”等等。 信息披露策略：遵循社会交换理论 明确认可对方策略 聚焦策略：针对过于散漫与健谈的受访者，需要访问者技巧性的强调访问的核心问题又不伤害受访者的积极性，“你说的这点真的很有趣，那关于