第1章：营销就是沟通培训教材.pptVIP

第1章：营销就是沟通;认识沟通在营销流程中的重要性； 掌握沟通的要素； 哪些因素可能导致沟通障碍。;问题1：你认为营销沟通重要吗？ 问题2：你认为沟通在整个营销过程 中占有何种地位？ ;案例分析;一、市场营销组合分析;二、时代背景分析;（二）客户的“非理性化”;（三）市场权力的转移;三、营销沟通系统;四、营销沟通组合;五、沟通的相关理念; 沟通是发送者凭借一定的渠道（亦称媒体 或通道），将信息发送给既定对象（接受者）， 并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包括以下 几层意思： 1.沟通首先是信息的传递； 2.信息不仅要被传递到，还要被充分理解； 3.有效的沟通并不是沟通双方达成一致意 见，而是准确地理解信息的含义； 4.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过 程。;（二）沟通的要素;图1-3;（二）沟通的要素; 4. 反馈 沟通中包含的人越少，反馈的机会越大。 5. 噪音 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音 发生在发送者和接收者之间，它分成三种形式：外 部噪音、内部噪音和语义噪音。 6. 环境是沟通发生的地方。 正式的环境适合于正式的沟通。当环境发生变 化