超越ISO9001追求业绩改进华3.pptVIP

 超越ISO9001 追求业绩改进  华中科技大学管理学院 杜兰英 教授　 考考您？ 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 　　美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 　　法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 　　而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 　　三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 　　接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 　　最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 　　 体会？ 这个故事告诉我们： 。。。。。。 考评规则 优胜团队：得分前2名的代表队 团队得分＝团队成员得分之和-团队成员扣分之和 优胜学员：得分前10名的学员 学员个人得分＝获得发言机会所抽取的扑克牌点数分值之和 分值获得：抽取1-10加1分；11-13加2分；大小王加3分 扣分：迟到／早退一人次扣1分；缺席一人次扣2分 每一个单元记一次分，最后一次课加总 团队代表介绍 姓名、部门 对ISO9004:2000业绩改进指南熟悉的程度 　１.听说而已 　２.基本了解 　３.有较好的理解 　４.理解和掌握，已经在运作了 　５.充分理解和熟练掌握，可以为别人提供咨询了 我们期望学到的是－－ 我们团队的特点和爱好是－－ 华中科技大学管理学院 教授 管理科学与工程 博士 经济学 博士 中华人民共和国海事局 顾问 全国质量奖 评审员 方圆标志认证集团有限公司 高级顾问 深圳自然行旅游发展有限公司 执行董事 鹏程国际质量认证有限公司 高级顾问 湖北省质量协会 常务理事 华中科技大学管理学院 教授 管理科学与工程 博士 经济学 博士 中华人民共和国海事局 顾问 全国质量奖 评审员 方圆标志认证集团有限公司 高级顾问 华中网智信息技术发展有限公司 董事长 深圳自然行旅游发展有限公司 执行董事 鹏程国际质量认证有限公司 高级顾问 湖北省质量协会 常务理事 联系方式 办公室：027手机电邮：lanyingdu@163.com 我们遇到的问题 在组织战略中，质量管理体系没有发挥应有的作用； 领导作用发挥不到位; 组织结构不适应组织发展需求，严重影响管理的效率与效果； 质量目标/指标缺乏针对性、无含金量、考核流于形式，与组织经营目标缺乏有机结合; 文件适宜性，与成本，风险，营销等管理缺乏有机的结合，“两层皮”现象突出； 人力资源管理仅仅局限于培训范畴，没有发挥应有的作用； 改进机制没有没有成为组织创新的重要功能； “危机”应变能力差，风险管理机制不健全； 9001标准的局限性……… 我们讨论什么? ISO9004与ISO9001的区别？ ISO9004的理论基础？ ISO9004实施要领？ 我们讨论什么? ISO9004的理论基础？ ISO9004实施要领？ 我们讨论什么? ISO9004\ISO9001标准对照 ISO9004和ISO9001标准的共同点 ISO9004和ISO9001标准的区别和联系  ISO9001：2000 质量管理体系 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO9004与ISO9001的区别？ ISO9001和ISO9004标准的共同点? ISO9001和ISO9004标准的共同点  1、标准编写结构、仿效组织的主要过程的典型形态，都用以过程为基础的质量管理体系模式加以表述，都是以“管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进”四大过程展开，展示了过程之间的