常见的物业窗口岗位服务标准.ppt

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
常见的物业窗口岗位服务标准

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 保安专业——售场保安服务标准场景设计 标准场景12:客户离开售场 ◆ 服务标准: 1.大厅门岗:客户走出大厅时行标准军礼。 2.车场岗:面向客户敬礼—迅速跑步上前引领客户至车前(主动为客户遮阳或遮雨)—敬礼—替客户打开车门—护顶—关车门—指引车辆驶出—齐步行进回原岗位。 3.形象岗:车辆驶出—敬礼—车辆行驶过—礼毕。 保安专业——售场保安服务标准场景设计 标准场景13:置业顾问不在时的客户接待 ◆ 服务标准: 1、“老师您好,现在置业顾问已下班,无人陪同你参观,基本情况我可以给你介绍一下。” 2、替客户介绍项目知识。 3、“老师,若你想了解更多情况,可与我们的置业顾问联系,这是我们的名片。”然后双手递上名片。 4、若客户还想了解更多,“老师您好,这是项目的资料,我给你准备了一份”,给客户资料。 5、礼貌送行。 保安专业——售场保安服务标准场景设计 标准场景14:交接班仪式 ◆ 服务标准: 列队从休息室出门—齐步行进—依次列队到各岗位换岗—换下人员列队—齐步行进至休息室。 请单击此处查看链接 保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计 标准场景15:保洁员工在园区内行走 ◆ 服务标准: 1.二人成行三人成列(也是所有物管员工的通用行为准则) 2.身体重心稍向前,眼睛平视正前方,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。 3.左手提桶,右手拿撮箕扫把置于身侧。 ◆ 服务禁忌: 几人同行时占道,与客户抢道或从来往人群中间穿过 请单击此处查看链接 保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计 标准场景16:园区保洁时,遇见客户通过身旁 ◆ 服务标准: 起身立正—工具规范放在身体左侧—微笑问好—侧身礼 让—待客户经过—再继续工作 ◆ 服务禁忌: 自做自事,不关注周围情况,对往来客户视而不见,甚 至对客户通过造成障碍。 保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计 标准场景17:园区保洁时,遇客户问路 ◆ 服务标准: 1.主动停下手中工作—起身立正—工具规范放在身体左侧— 微笑面对客户—做答。 2.右手五指并拢为客户指引,待客户走过后再做自己的工作。 ◆ 服务禁忌: 1. 忌用工具或手指指路。 2. 忌边做工作边埋头回答或指路。 请单击此处查看链接 保洁专业——园区内保洁服务标准场景设计 标准场景18:遇业主携重物进单元大厅 ◆ 服务标准: 1.停下手中的工作—将工具放在角落—主动上前开启单元门—面带微笑站立门侧—询问客户是否需要帮助 2.主动替业主呼电梯—站在电梯一侧按住按扭—待客户进入电梯后再离开(如客户需要帮助,可协助客户提重物回家后再离开) ◆ 服务禁忌: 忌埋头做事,不关注周围情况,对客户需求视而不见。 请单击此处查看链接 保洁专业——售场样板房保洁服务标准场景设计 标准场景19:样板房门口迎送客户的服务 ◆ 服务标准: 立于入户门旁—面带微笑—看见客户主动招呼(“老师,您好!欢迎参观!”)—双手递上鞋套—指引客户穿鞋套—指引客户参观…….—指引客户脱鞋套—双手接过鞋套—礼貌送行(“老师,请慢走!”) 保洁专业——售场样板房保洁服务标准场景设计 标准场景20:样板房内接待客户的服务礼仪礼节(无置 业顾问陪同) ◆ 服务标准: 微笑问好(“先生\女士您好,欢迎参观样板房!”)—客户参观前做简短总体介绍—尾随客户2--2.5米外的距离—随时接受客户的询问。 备注:如客户问到自己不清楚的问题,应指引业主到售场咨询(“老师所提的问题较专业,你可到售场大厅进行咨询,她们会您给予满意的回复”。) ◆ 服务禁忌: “不知道”或“我是新来的” 工程专业——上门服务标准场景设计 标准场景21:上门服务时 服务标准: 1.整理着装—带工具、鞋套、《派工单》、《特约服务标准》上门 2.轻敲三下户门或按门铃—面带微笑自我介绍—待业主同意后带上鞋套入户。 ◆ 服务禁忌: 1.用拳头锤门、手掌拍门或按住门铃不放; 2.不自我介绍、不经客户允许直接入户; 3.不带鞋套或鞋套破裂。 工程专业——上门服务标准场景设计 标准场景22:服务前交流 ◆ 服务标准: 检查需服务现场—向业主确认现场情况—在《派工单》上注明—告知客户处理方式及效果—确认是否收费—出示收费标准 ◆ 服务禁忌: 1.有问题不告诉业主,直接开始作业。 2.自作主张进行处理,事前未与业主确认收费

文档评论(0)

tianebandeyazi + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档