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管理学经典原理 —雷鲍夫法则 雷鲍夫法则是沟通层面的管理学经典定理之一。雷鲍夫法则分为八条，其中六条是由美国治理学家雷鲍夫总结提炼的，只有第一条和第四条是别人补充的。治理界将这语言交往中应注重的八条，统称为雷鲍夫法则。也有人将雷鲍夫法则称为建立合作与信任的法则，还有人将雷鲍夫法则称为交流沟通的法则。其中心思想是：“认识自己和尊重他人。” 提出者：美国管理学家雷鲍夫。点评：记住经常使用，它会让你事半功倍。 雷鲍夫法则从语言交往的角度，言简意赅地揭示了建立合作与信任的规律。在我们着手建立合作与信任的时候，应该将雷鲍夫法则自觉而灵活地运用到我们的交流与沟通之中，自然就会产生事半功倍的效果。 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 　　 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 　　 3、最重要的六个字是：你的看法如何 　　 4、最重要的五个字是：咱们一起干 　　 5、最重要的四个字是：不妨试试 　　 6、最重要的三个字是：谢谢您 　　 7、最重要的两个字是：咱们 　　 8、最重要的一个字是：您 职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。这类沟通常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、与家人、与朋友等人之间。想仅仅凭着熟练的技能和勤恳的工作，就在职场游刃有余、出人头地，未免有些天真了……俗话说得好：会干的不如会说的。虽然能力加勤奋很重要，但会说话，却能让你工作起来更轻松，并且可能帮助你加薪、升职。 其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不开沟通。有人对员工满意度作过调查，问题多的方面、最不满意的是薪水，其次不满意的就是在沟通上。这个调查从一个侧面说明了沟通在企业管理中确实是至关重要的。 　　沟通能力的强弱、沟通效果的好坏有时直接影响甚至决定着员工或企业的命运。沟通时机选择得恰逢其时、氛围营造得好、表达得体、表述准确往往会收到事半功倍的效果，使许多可能棘手的问题迎刃而解。否则有可能因沟通不顺畅而造成麻烦或损失。这样的例子是很多的。 1、应答上司交代的工作：我立即去办。2、传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况……3、体现团队精神：XX的主意真不错！4、如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？5、请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！6、减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。7、承认过失：是我一时疏忽，不过幸好…… 8、打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法…… 9、面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。    　　 　　“雷鲍夫法则”启示我们：在沟通时必须要学会换位思考，要学会站在对方的立场上思考问题，分析问题，做出决定，要充分尊重对方，将对方完全置于平等的位置进行交流沟通——不管你的影响有多大，权力有多重，地位有多高，多么具有权威性——如果离开了平等和尊重这一前置条件，沟通必然是不充分的、不顺畅的，必然会产生这样那样的误解、流言、怨气，必然会导致一些意想不到的问题和损失，必然会影响到企业的向心力和竞争力。 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 　　 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 　　 3、最重要的六个字是：你的看法如何 　　 4、最重要的五个字是：咱们一起干 　　 5、最重要的四个字是：不妨试试 　　 6、最重要的三个字是：谢谢您 　　 7、最重要的两个字是：咱们 　　 8、最重要的一个字是：您 01 蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。　　  蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。 02 鳄鱼法则： 其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。  譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。 03 鲇鱼效应：以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢?