消费者市场和购买行为教材课程.pptVIP

（三）备选产品评估 1、产品属性 如：旅馆——位置、清洁度、气氛、费用 轮胎——安全、耐磨寿命、行驶质量、价格 2、品牌信念： 品牌信念。消费者对某品牌优劣程度的总体看法。 3、效用要求 消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求。 4、评价模式：经过某些评价程序，对各个可供选择的品牌有一种态度。 （四）购买决策 对可供选择方案的评价 购买意图 他人态度 意外因素 购买决策 （五）购后行为 营销者必须监视购后产品的使用和处理、购后评价、购后行为、。 即：购后使用或处置?购后评价（预期满意和认识差距）?购后行动（重购、说好话或退货、说坏话） 第三节影响消费者购买行为的个体因素 心理因素 生理因素 行为因素 经济因素 感觉与知觉 个性 学习 态度 一、感觉与知觉 （一）含义：P115、116 感觉：个别属性的反映；介于生理与心理之间的活动；当前刺激引起的兴奋；单一分析。 知觉：综合、整体的反映；纯粹的心理活动；当前刺激引起的兴奋+以往的经验；综合分析 （二）知觉在市场营销中的应用 1、知觉的整体性 知觉的整体性与广告 第五章参考\许三多汇源广告.3gp 2、知觉的选择性 感知过程的三个阶段： 选择性注意 选择性曲解 选择性记忆 请看图： 1 2 3 选出自己最喜欢的一幅或两幅图。 4 5 例：请注意以下几个招生计划： 计算机专业要招八