配送员服务礼仪幻灯片.pptVIP

配送员服务礼仪 * * “客户至上、服务至上”作为E家快购的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名E家人，我们的一言一行都代表着E家的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到E家的企业声誉，既使E家有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位E家员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 配送员服务礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望大家认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。改掉那些不好的习惯，做一名合格的E家人。 寄语 4、案例分析 2、见面礼仪 目录 1、电话沟通礼仪 3、沟通技巧 电话被现代人公认为最便利的通 讯工具，在日常生活中，我们通过电话 能粗略判断对方的人品、性格。因而， 掌握正确的礼貌的电话用语是非常必要 的。 电话沟通礼仪 1）打电话 配送员：您好，我是E家快购网配送员***，请问您是*先生/小姐么？ 客户：是的。 配送员：您的货物已送到您家/公司楼下了？请问您现在在地址上，方便接收么？ 客户：在的，你送上来吧。 （客户：不好意思，我有事出去了。你等我20分钟好么？） （配送员：您看这样可以吗？由于我们承诺客户送达时间，我想先送别家客户的货物，约30分钟后再送您家，如有给您带来