网路旅行社跟传统旅行社经营方式现况探讨.docVIP

觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會 民國92年4月26日，第三集 網路旅行社與傳統旅行社經營方式現況探討 周汶茹 elsa_chou@ 國立台北護理學院旅遊健康研究所 摘要 傳統旅行社經過電子化洗禮之後，躍躍欲試邁向網路經營，網路泡沫化之後，網路旅行社也重新整理自己的步伐，修正原來的經營方式，網路旅行社到底跟傳統旅行社的優勝劣敗，經營的方式有哪些需要互相學習改進的，在資訊提供與速度上網路旅行社或許略勝一籌，但一般的消費者對於網路上的消費多半抱持著戒慎恐懼的心理，這也是傳統旅行社可以提供網路旅行社無法周到的地方，使用參與式觀察法，可以了解在網路與傳統旅行社執行上到底有何異同，並且提供建議截長補短。消費者在電腦面前進行交易的過程中有需多的疑問，諸如：交易安全、商品細節及相關資訊提供等，在傳統與網路化中其實各有優缺點，但在網上消費者年齡年輕化的推波助瀾下，兼顧人性化的顧客導向服務，以及資訊供給的豐富性，在未來不管是網路或是傳統旅行社經營上都將成為決勝的關鍵。 關鍵字：網路旅行社、交易電子化、旅行社經營 前言 網路的興起帶動了各個產業的資訊化及提昇原本的產業競爭力，網路無國界，網路亦難辨真偽，原本人與人之間的交易遷移到網路上，變成電腦與電腦間零與一之間的對話，其中除了安全性的考量外，企業如何精簡人力使獲利最大化，相信是每個企業對於網路的期望。旅行業最重要的工作莫過於資訊的交換，不管是