常见的项目一 认识药学服务.ppt

任务一 初识药学服务 活动一 国外药学服务模式介绍 一、美国药学服务概况 二、澳大利亚药学服务概况 三、德国药学服务概况 四、日本药学服务概况 活动二 国内药学服务发展现状 一、我国药师素质现状 二、我国医院药学服务现状 三、我国药店药学服务现状 一 、药学职业道德规范（了解） 1.药学工作人员对服务对象的职业道德 2.药学工作人员对社会的职业道德 3.药学工作者同仁间的职业道德 二、沟通能力 　　 1.沟通的意义 ：互利互惠原则　　 2.沟通的技巧　　（1）认真聆听：会听　　（2）注意语言的表达：会说　　（3）注意非语言的运用：如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。　　（4）注意掌握时间　　（5）关注特殊人群 实例：药师与患者的沟通P11 点评： 既要告知问题的答案，又要提供更多更具体的指导和注意事项，同时提示患者在服药后可做进一步的咨询。 目的：互惠互利 课堂互动 角色扮演： 1、感冒病例 2、糖尿病病例 3、高血压病例 国内药历的主要内容包括：患者自身情况、疾病情况、用药情况。　　（1）基本情况 患者姓名、性别、年龄、体重或体重指数、出生年月、病案号或病区病床号、医保和费用支付情况（支付类别）、生活习惯和联系方式。　　（2）病历摘要 既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、既往药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。　　（3）用药记录 药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药品不良反应与解救措施。　　（4）用药评价 用药问题与指导、药学干预内容、药物监测数据、药物治疗建设性意见、结果评价。 药历的主要内容和格式对比 　　 （四）投诉应对（开展药学服务的更高能力的要求） 患者投诉在一定意义上属于危机事件，需要及时处理。　　 1.投诉的类型 　　 2.患者投诉的处理（可通过常识判断）　　（1）选择合适的地点　　（2）选择合适的人员　　（3）接待时的举止行为要点　　　（4）用适当的方式和语言　　（5）证据原则（强调有形证据） 活动四 药学服务效果 一、改善病情或症状 二、减少和降低发病率、复发率、并发症、 死亡率 三、缩短住院时间，减少急症次数和住院次数 四、提高治疗依从性，帮助患者按时、按量、按疗程使用药物 五、指导药品的正确使用方法 六、预防药品不良反应的发生率，减少药源性疾病发生率 七、节约治疗费用，提高治疗效益/费用比值，减少医药资源浪费 八、帮助提高公众的健康意识，普及康复方法。 习题 一、A1、药历是由谁填写的A.医生B.护士C.患者D.药师E.患者家属 2、药学服务的重要人群不包括A.患有高血压和糖尿病的患者B.需应用吸入性激素的患者C.血肌酐300μmol／L者D.用2SHRZ／4HR方案，规律抗结核治疗1个月，低热、乏力、盗汗等症未缓解者E.青壮年，平素健康，患普通感冒者 3、关于沟通的技巧正确的是A.在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问B.尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答C.交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献D.对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好E.对特殊人群应特别详细提示服用药物的方法 4、接受患者用药咨询方式不正确的是A.可主动向患者讲授用药知识B.可向患者发放一些合理用药宣传材料C.可采用电话、网络等通讯方式D.有针对性地回答患者问题，不要做过多询问E.通过网络向大众宣传促进健康的小知识属于主动咨询 5、以下患者用药咨询环境设置中，不合理的是A.咨询处紧邻门诊药房B.标志明确C.环境舒适D.均采用开放式柜台E.应配备参考资料 6、药学服务的最基本要素是A药学知识A.药学知识B.调配C.用药指导D.与药物有关的服务E.药物信息的提供 7、药学服务的目标是什么A.改善药品质量B.为医生提供合理用药信息C.改善和提高患者身心健康D.指导护士合理用药E.增加患者用药依从性 二、B A.这药能治我这种病吗B.这次拿的“×××”(商品名)是我以前一直服用的“格列齐特”吗C..这种药需要服用多久D.中午忘吃药了怎么办E.处方上让我一次服两片，是否太多以上咨询问题的分类 1、药品名称 2、适应证 3、用药方法 4、用药剂量 三、X 1、药学服务的具体工作包括A.处方审核B.处方调剂C.参与临床药物治疗D.治疗药物监测E.参与健康教育 2、公众用药咨询的内容通常包括A.自我保健B.健康教育C.补钙D.减肥药的应用E.补充营养素 3、患者用药咨询的内容包括A.药品名称B.适应证C.药品价格D.药品的鉴定辨识E.有否替代药品或其他疗法 4、