企业信息化过程中的知识转移：联想集团案例例子分析解析.pdfVIP

维普资讯 信 息 管理 告 ，讲座 ，软硬件手册 和一切企业 积累了浓厚的隐性知识 ，我们也不 如何理解企业信息化 可 以得到的文件资料 。显性知识具 妨把他们分成三类 ：一是企业长久 过程中的知识转移 有一定 的通用性 ，企业花 费一定 的 以来所积 累的行为惯性和惰性 ，这 企业在推进信息化的过程 中， 成本就可 以 比较 容 易地得 到这些 些行为往往是 以只可意会 ，不可言 主要有三方面 的成员参与 ：企业是 知识 。 传 的方式存在 ；二是企业 自身 的文 用户 ，咨询公司是解决方案 的提供 隐性知识 是指难 以用文字记 化，管理体制 ，组织结构 ，业务流程 者 ，系统集成商是技术实施者 。按 录和传播的知识 。它包含有技术要 和工作模式 ，有些 以规章制度等文 照一般 的常识 ，企业信息化主要是 素 (主要指技术诀 窍 、技 能和能 本方式存在 ，有些则 已经 隐含在人 技术 的转移 ，因为信息化 的具体实 力 )，认知要素 (主要指选择和分析 们 的思维 、观念和行为 当中 ；三是 施是通过计算机硬件和软件来表 问题 、判断力 、前瞻性 )；经 验要 素 企业 对 以往新技术应用和组织变 现 的。但 是 ，企业信息化 的过程并 (指经验 、阅历和文化要素)和价值 革的体验和适应能力 。 不是将 计算机 设备从一个地方移 要素 (包括文化和行为准则规范 在企业实施信息化 的过程 中， 仓 馅恿位越固0国围观穆 8 想集 案 势拚 文 ／董小英 植到另一个地方 ，这种对信息化 的 等)。在信息化 的过程 中，隐性知识 解决方案 的提供方 ，实施方与企业 表层和简单 的理解 ，往往是企业信 是最为复杂 ，也是最关键 的知识 。 用户之 间能否达到隐性知识 的转 息化失败 的重要原 因之一 。 从提供方来看 ，隐性知识 主要 移 ，对信息化 的成功与否密切相 企业信息化 的过程 ，是对信息 体现在三个方面 ：一是在实施过程 关 。如果企业虽然安装 了计算机系 技术 的理解 、应用 、改造和创新性 中的方法论 ，模板和技术诀窍 ，这 统 ，但业务流程没有做到相应 的优 使用 的过程 。要想使信息技术能够 些知识往往蕴藏在专家 的头脑 中 化 ，企业 的管理制度没有相应 的调 成功地与本企业 的文化 ，管理和组 和做事情 的过程 中 ，这部分知识很 整 ，组织结构 的变化不大 ，管理层 织结构有机结合 ，并在创造性 的使 少 以公共知识 的方式提供 ，也很难 和员工 的思 维模式和行为方式没 用 中提升企业 的现有管理水平和 找到现成 的文字资料 ，企业对这些 有改变 ，信息化 的效益是不可能体 能力 ，关键在 于提供方 ，实施方所 知识也不易察觉和认识 ；二是软件 现 出来 的。知识转移主要有三个层 提供 的隐性 知识 能否与企业作为 所包含的管理理念 ，流程设计和行 面 的意思 ： 用户方 的隐性知识达到互动和交 业经验 (对于 国外 的软件来说 ，这 第一 ，知识转移是将知识提供 流 ，并形成有效 的知识诱发和知识 方面 的知识要更加 先进 ，也更加 复 方所具备 的知识转移给它所服务 共创 杂)；三是 由软件所带来 的对企业 的客户 的过程 ，通过知识 的转移 ， 知识有显性和隐性知识之分 ： 组织结构 ，管理制度和文化 的影 使客户更加 知识化 ，同时 ，客户也 显性知识是指 能够通过 文字记 录 响 ，在信息化 的实施过程 中 ，它是 将 自己的知识转 移给知识 的提供 和传播 的知识 。在实施信息化 的过 以一系列变革所体现出来 的。 方 ，从而形成一个互动 的过程并达 程 中，显性知识包