礼仪培训后心得体会[001].doc

礼仪培训后心得体会 礼仪培训后心得体会 篇一:服务礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高 低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升 企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见 面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更 加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中 确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训， 颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是 一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统 文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重 要。 孔子曰:不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在 今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得 陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现， 还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养， 直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作 生活中，尤其的待人接物 的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学 习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利 益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事， 尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来 效益。 礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人， 在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、 接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电 话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服 务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好 的一面。篇二:服务礼仪标准培训心得体会服务礼仪标准培训心得体会 在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培 训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得 了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反 映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现着整个社会的文 明程度。 服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的 交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就 相当有难度。 应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作 中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这 次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往 过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务 外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句:“世界不会因你而改变”: 要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的 想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应 该做到:勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。 不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因 你而改变。艺术的生活，交往艺术:待人接物之道。 礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。 做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟 练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商 品，而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。 在培训中，让我体会最深的是:在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通和盲目 的商品买卖，所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服 务行业的工作者，行