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目录 5why问题解决方法 5why的起源与定义 为什么要学习和使用5why 案例解析 1 2 3 4 一、5why的起源与定义 5WHY起源—— 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。 一、5why的起源与定义 问题 1-为什么？ 1-原因 2-为什么？ 2-原因 3-为什么？ 3-原因 4-为什么？ 4-原因 5-为什么？ 5-根源 5个为什么分析—— 简单说就是深度分析法，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。 一、5why的起源与定义 现在 看得到的, 可感觉 , 可测量 问题 紧急处理 一次因 (近因) 治标对策 (暂时) n 次因 (远因) 治本对策 (永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去 現象 一、5why的起源与定义 顾客需求 大众语言 1、对已确定的问题根源做清晰的沟通 2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题 3、重视潜在的系统性问题 格式易懂 1、为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节 1、不是所有人都“十分精通” 6个西格马术语 2、使将来的参考书和问题指南更容易理解 3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展 5why分析方法的优点 二、为什么要学习和使用5why 阐明的问题 鉴别出的问题 已定位的理由区 理由区 （简称POC） 为什么1 理由 为什么2 理由 为什么3 理由 为什么4 理由 为什么5 根源 纠正措施 教训 原因调查 抓住形式 基本因果调查 问题发生在这个过程中的哪一步？ “去看”问题 三、5why问题解决方法 第一部分：把握现状 识别问题 澄清问题 分解问题 查找原因要点 把握问题的倾向 三、5why问题解决方法 第一部分是把握现状，在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 问：我知道什么? 实际发生了什么？ 应该发生什么？ 如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？ 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 谁可能掌握有关问题的信息？ 谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？ 　　在问为什么之前，问这些问题是很重要的。 角度——人、机、料 为什么该特定问题会发生？ 角度——环境 为什么管理体系会允许该问题发生？ 角度——方法 为什么该问题没有被检测到？ 三、5why问题解决方法 第二部分：原因调查 第二部分：原因调查 原因可见——则验证它； 原因不可见——则调查它： ▼问题1、这个问题为什么会发生？ ▼问题2、我能看见问题的直接原因吗？ ▼问题3、如果不能，我怀疑什么是潜在原因？ ▼问题4、我怎么核实最可能的潜在原因呢？ ▼问题5、我怎么确认直接原因？ 三、5why问题解决方法 第二部分：原因调查-建立根因关系链 三、5why问题解决方法 第二部分：原因调查-建立根因关系链 三、5why问题解决方法 各部分 保 护顾 客 过 程 为什么问题会发生？ 为什么问题会触及到顾客？ 为什么体系会失败？ 第三部分：问题纠正 异常现象直到根本原因被处理掉。 问：临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 处理根本原因以防止再发生。 纠正措施会防止问题发生吗？ 解决方案有效吗？ 我如何确认？ 临时措施 纠正措施 跟踪核实 三、5why问题解决方法 第四部分：通过“差错防止”过程进行预防 ★ 采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。 ★ 铭记吸取到的教训，和以前的失误说拜拜！ 三、5why问题解决方法 案例一：大野耐一运用5why分析 丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 四、案例解析 一问：“为什么机器停了?” 　　答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 案例一：大野耐一运用5why分析 二问：“为什么超负荷呢?” 　　答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 　　答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四、案例解析 你迟到过吗？包括上学时、上半时、和朋友约会时