任务二--服务礼仪作用.pptVIP

W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-* 主题一 走进“礼”堂——话说服务礼仪 任务二 彬彬有礼 服务礼仪的作用 一、提升个人素质 二、调节人际关系 三、塑造企业形象 四、提高竞争附加值 一、提升个人素质 礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完 善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。礼仪会使 人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。 比尔●盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。” 加强服务礼仪，有助于提高从业人员的个人素质 和自身的职业竞争力。 二、调节人际关系 案例分析 无礼的客人 在一架中国客机上，坐着两位金发碧眼、衣着华丽的外国女郎。飞机起飞后不一会儿，她们就嚷着机舱里有怪味。一位空姐微笑着走过来，请她们原谅，并递上一瓶香水。可香水被她们随手甩到了角落里，接着又是一连串的刁难。但空姐仍笑脸相待，一一满足她们的要求。当空姐给她们送来可口可乐时，还没喝，她们就说有问题，打翻在地。空姐强忍着这种极端无礼的行为，再次把可口可乐递过去，不卑不亢地说：“小姐，这可乐正是贵国的原装产品，也许贵国这家公司的