浅谈顾客忠诚对卓越亚马逊网上书店的影响4efi5jwv.docVIP

浅谈网络顾客忠诚对卓越亚马逊网上书店的影响 学生：许淋萍 学号专业：市场营销 导师：刘静娴 南京邮电大学通达学院 二O 一 一 年 十 二 月 摘要 在目前竞争激烈的市场环境下，企业能否提高顾客的忠诚度是企业能否渡过难关的关键。企业应充分利用电子商务的优势，加强与顾客的沟通与了解，从顾客的角度去思考问题，降低各项成本，提高顾客忠诚度，提高企业利润。当前 国内网上书店近几年发展迅猛，如何在激烈竞争中保持领先优势成了各个网上书店必须攻克的课题。 本文从电子商务环境下顾客忠诚的概念及网上书店简介入手，分析了网上书店影响顾客忠诚的因素，最终提出网上书店提升顾客忠诚的策略，希望对网上书店经营者们有一定的借鉴意义。。 关键词：顾客忠诚 电子商务 卓越亚马逊网上书店 目录 网络顾客忠诚的含义及影响因素 1.1顾客忠诚及网络顾客忠诚的含义界定……………………… 1.1.1顾客忠诚概念……………………………………………… 1.1.2网络顾客忠诚的含义…………………………………. 1.2.1感知价值 1.2.2顾客满意 1.2.3顾客网络信任 1.2.4转换成本的影响作用 第二章 网络顾客忠诚的特点及影响因素 2.3.1网络顾客忠诚的特点 2.3.2 第三章 从顾客忠诚分析当前网上书店状况 3.1网上书店与传统书店的比较 3.1.1网上书店与传统书店的比较 2.1.2