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相关建议 负面的处理及维护的建议： 1. 对负面帖子做好位置干预：对监测到的负面信息及时做出沉贴、稀释、视线转移动作，降低负面影响； 2. 对搜索引擎下的出现的负面相关词、联想词、负面内容及时剔除，对负面内容做位置后移处理。 3. 日常做好对信息的回应及发布：对用户的话题、售后咨询、活动咨询及抱怨性问题进行有效植入、引导、及回应。关注网民所关注，引导话题，做好口碑维护。 用户忠诚度的培养及安抚： 1. 对用户关注与关心，通过网络手段进行适宜的交流，并对用户提到的问题话题，咨询内容给予及时的解答。 2. 对于问题集中的一些事件，给予官方的解决办法、工作计划及安排，得到用户最大程度的谅解。 3. 利用微博的便利性，做好官方微博与个人用户微博点对点的沟通，过程中寻找并培养中石化的意见领袖。 相关建议 媒体关系上： 1. 3月发现，东方网是非常值得关注的媒体，建立与东方网相关领导及编辑的友好关系，是值得重视的事情。建议由第三方与东方网接触并沟通，了解信息采集与发布的流程及原则。从人员或者信息管理的环节做好沟通及处理方案。在核心位置培养自己的核心人员。同事要清楚同类竞争企业与其的关系的紧密程度及合作方式。 2. 其他媒体关系上，建立中石化完善的媒介关系体系，将媒体分类管理。建议借助第三方的资源