第一次跟进和第次跟进.pptVIP

第一通电话跟进的回顾 开场 核对资料 了解产品 挖需求 介绍服务 试缔结 布置作业（看同行，看买家，看邮件， 上网操作） 一定要建立好跟客户的信任,第一通电话不 要狼性太重. 怎么建立跟客户的信任： 1、详细的了解产品，销售渠道，网络背景 2、通过他的需求告诉他我们能帮他做什么， 再引出这是诚信通的服务，客户都知道要付 费，主要就是在考虑这个费用花的值不值，客 户觉得这个服务有帮助，自然就会问费用。 3、让他认为你是在帮助他的，专业，顾问式 的，由他来选择和决定。 新客户第一通电话目的： 和客户建立好信任，了解清楚客户的公司情况、产品情况、销售渠道等等，介绍服务，引导客户上网，时布置作同业，预约详细的联系时间（详细到日期，上午还是下午） 关键词：我们对客户的了解度及对客 户的判断以及引导 第二通电话的跟进 二次跟进前的准备 兴趣点－－把上通电话你获得的客户兴趣点，结合服务整理好第二天的跟进思路。 异议点－－针对上通电话客户的异议点，如担心效果，担心市场等等，寻找一些数据、成功故事（根据相关产品以及行业来准备）等来提升客户的信心。 买家，把客户产品的买家搜索出来，包括什么地方的买家，几点发布采购信息的买家，准备好。 用产品+地区，去搜索当地的产业带情况，了解该行业的现