社交礼仪及行为规范2013最新版幻灯片.pptVIP

2005－2－20 社交礼仪与行为规范 广州市华豪芝柏皮具制品有限公司 一.礼仪的概念、分类及功能 二.仪表、仪态 三.接待礼仪 四.电话礼仪 五.商务礼仪 一 礼仪的概念、分类、功能 “礼仪”一词来源于希腊语，意思是胶水。所以礼仪便是把许多人黏在一起的胶水了。 “礼仪”据说来自英国宫廷之中，根据考证，它们是起源于中世纪的欧洲大陆，当时称为“ETIQUETTE”，在法文中是指“卷标”的意思，也是指当时贵族社会里人与人之间言行举止赋予标准与规范之意。此规范经英国官方将其去芜存菁后，传进了美国新大陆，也成为美国殖民家庭交往标准。因此，我们今天所称的“国际礼仪”，应该是以欧洲宫廷式贵族礼仪经过英国修订，再融以美国殖民地的务实文化，辗转成为今日世界各国所奉行的一套行为模板。 事实上，中国古圣先贤早已发展出一套完整的礼仪制度，“礼记”一书就是代表中华文化伦理思想与礼仪规范的巨作。在当今世界经济蓬勃发展之际，如何采集中国礼节的优点，并融和于欧美现代民主国家中的礼仪，就成为一门重要的课题。 礼 仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。也就是说，一切表示尊重对方的过程和手段，都可以认为是“礼仪”这个万能的利器。 从修养的角度来看： 礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看： 礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 从交际的角度来看： 礼仪