常见医生接诊流程与技巧.docVIP

. 医 生 接 诊 流 程 与 技 巧 ———————————————————————————— 医 生 接 诊 流 程 与 技 巧 医生是医院运营的核心和发动机。从流积程图（参见流程图）中我们不难看出，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键。 医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病，又要为医院自己创造经济效益。医生的接诊技巧既是提高患者满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者关系的方法。 医生接诊流程与技巧共分为两部分，第一部分是一般流程和技巧，第二部分是特殊专题。 第一部分 一般流程和技巧 一、准备 诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。 诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。必要时准备演示挂图，资料和模型。 仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁。 心态调整：做好自我激励以及自我管理工作，保持心情舒畅，保持热情的态度。 调整姿势和微笑：保持自信的微笑。这样通过行为来改变你的心境。 二、接诊 交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息。 微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好！请坐”示意其坐下。 检查病历一般项目的完整性。要求尽量获得完整资料。如果患者还没填写完整，请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请你把这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助，现在医院也要求正规填写，谢谢！”如果不便或不愿填写，可在问诊中巧妙地获得。特殊情况可不填，如性病患者。 根据病历上的资料，医生还可以大概判断患者的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。 三、问诊 问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解患者的经济状况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。 Kxywb 第2页 2/21/2005 医生接诊流程与技巧 ________________________________________________________________________1、病人很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“在想想，还有其他不适吗？” 可适当地有针对性地提醒或暗示患者有某方面的症状,这可以为下面的化验治疗打下伏笔。如“阴道痒不痒？”“有没有觉得口苦？” 一定要询问病人出现诊状的时间。 一方面对疾病的分期，发展以及治疗时应注意的问题非常重要。另一方面，可以判断患者经济状况和健康态度。 如果刚出现症状就来就诊，说明对健康非常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强。如果患者拖了好久才过来，一般情况是经济条件差或对健康不关心，另一种情况是事业比较忙。因此应适时补充一句“这么长时间才过来，是不是很忙呀？”从而可以判断出来。前者价格敏感度较高，应注意药价和费用；而后者价格敏感度较低，注重的是治疗，强调好的快。 一定要询问病人的就诊经历 了解患者的就诊经历一方面可以提醒我们避免重复用药和无效治疗；另一方面可以进一步了解病人状况，特别是此次就诊动机，为我们制定差异化方案提供参考。此时还可以提高患者对医生的信任度提供机会：“您以前做