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变革创新 坚守责任 平安银行股份有限公司2014 年度企业社会责任报告 企业使命 平安银行秉持厚德载物之理念，积极承担对股东的勤谨之德，对客户的诚信 之德，对员工的涵养之德和对社会的感恩之德。 对股东负责：资产增值、稳定回报 对客户负责：服务至上、诚信保障 对员工负责：生涯规划、安居乐业 对社会负责：回馈社会、建设国家 平安银行2014 年度企业社会责任报告 关于本报告 欢迎阅读《平安银行股份有限公司2014 年度企业社会责任报告》。在这份报 告中，我们集中体现了平安银行对利益相关方关注事项的回应、行动以及面临的 挑战。 本报告涵盖本行总部及分支机构2014 年1 月1 日至2014 年12 月31 日期间 在履行社会责任方面的活动及表现。 本报告为年度报告，上年度报告发布时间为2014 年3 月7 日。 本行继续将全球报告倡议组织的G3.1 指标及金融行业补充指标作为信息披 露的指导性原则来编制本报告。 本行的财务业绩详情载于《平安银行股份有限公司2014 年年度报告》。 本报告做了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。 本报告披露的所有内容和数据，已经本行董事会审议通过；同时，安永华明 会计师事务所（特殊普通合伙）按照《AA1000 审验标准（2008 ）》对本报告进行 了独立第三方鉴证。 报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在本行网站 /about/shehuizeren.shtml 查阅。 2 平安银行2014 年度企业社会责任报告 目录 关于我们 4 公司简介4 社会责任管理4 聚焦2014 7 责任聚焦 8 事业部制8 互联网金融12 综合金融14 普惠金融15 民生金融18 利益相关方聚焦 20 股东20 客户25 合作伙伴28 环境29 员工33 社会36 未来展望 39 社会认可 41 第三方鉴证 44 GRI 指标对照表 46 3 平安银行2014 年度企业社会责任报告 关于我们 公司简介 平安银行股份有限公司（简称：平安银行，股票简称：平安银行，股票代码： 000001 ）是由原深圳发展银行股份有限公司以吸收合并原平安银行股份有限公司 的方式完成两行整合并更名而来，是中国内地首家向公众发行股票并公开上市的 全国性股份制商业银行，总部设于深圳。中国平安保险（集团）股份有限公司及 其子公司合计持有本行59%的股份，为本行的控股股东。 本行秉承“对外以客户为中心，对内以人为本”的理念，不断“变革、创新、 发展”，稳步推进战略转型，持续优化架构机制，以公司、零售、同业、投行 “四 轮”驱动业务发展，努力打造 “专业化、集约化、综合金融、互联网金融”四大 特色，努力走出了一条 “不一样”的发展之路。 截至2014 年末，本行有29860 名员工，在全国拥有43 家分行，747 家营业 机构，基本形成对东北、华北、华东、华南、中部、西南和西北地区的全面覆盖， 并在香港设有代表处，与境内外众多国家和地区逾2000 家银行建立了代理行关 系。 本行积极履行和实践企业社会责任的价值标准和行为准则，坚持诚信合规经 营，维护客户利益，为社会提供优质金融产品和服务，保障员工合法权益，注重 环保，