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* * * 波克定理：只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定。 　　提出者：美国庄臣公司总经理詹姆士。波克。 　　点评：无磨擦便无磨合，有争论才有高论。 * 波克定理：只有在争辩中，才可能诞生最好的主意和最好的决定。 　　提出者：美国庄臣公司总经理詹姆士。波克。 　　点评：无磨擦便无磨合，有争论才有高论。 * * * * * * * * * * * * * * 对于新员工，如何给其制定计划需要专业技巧和适当帮助的。CISCO会挑选公司内部最优秀的人员对其进行一对一的辅导，并且经理和员工一起制定工作计划。 * 对于属下工作中遇到问题，关迟先生的做法是：不仅仅局限在帮助员工去解决问题；而是在消除困扰的同时，引导他们站在不同的高度上对待和分析问题。让员工在做好工作的同时得以提升自己。让整个团队永远保持一种前进向上的积极心态。－－CISCO的企业文化 * * * * * * * 建立一支训练有素的专业队伍 插花 / 种树 保留人才 改善绩效 提升竞争力 * * * * * 岗前 岗上（on the job training ） 岗下 (off the job training ) 评估 * 一支优秀的训练团队 一个系统的训练程序 一套有效的训练工具 一体化的追踪奖励机制 * * * 谁来讲受 将什么\选人\课程设计 * 内/外培训师的比例 * 内/外培训师的比例 * 内/外培训师的比例 * 内/外培训师的比例 * 初级管理 5 天 沟通/顾客满意/会议管理/追踪绩效/辅导/人事政策 公司内部的技术标准课程/ 大量的时间了解公司的工作标准/工作技巧经验/技术 技术型的培训师 初级项目课程 技术 研讨课 人事政策的技巧 追踪绩效的技巧 以高技术 高结果为光荣 * 内/外培训师的比例 入则无法家拂士 出则无敌国外患者 国恒亡 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 战略,目标,行动计划,进程,解决办法之类的话题对他们有吸引力 对他们讲话要直截了当,坚定果断但要表示出对他们的尊重. 沟通时注重效率与业绩成果 * 对表现者给予关注及兴趣 对他们的积极表现要多加赞赏 他们讲话时要认真倾听,在打断前对他们的好的说法加以肯定 * 与他们沟通时,力求创造友善的环境氛围,减少他们的戒心 亲情,友情方面的话题对他们有吸引力 讲话时要面带微笑,和蔼可亲 鼓励他们多发表看法 * 他们喜欢书面沟通,并配以事实,数据,图表,符号,附件说明等 沟通前最好给他们准备的时间,他们不喜欢仓促行事 对他们要讲明事情的”理由” * * * * * * 第 四阶段 行为 一方行为，一方反应 冲突的紧张度/结果 毁灭性冲突 无冲突 公开致力于破坏对方 轻微的意见不合或误解 威胁及最后通牒 肯定性的言语攻击 公开质疑或挑战他人 侵略性的肢体语言 第五阶段 结果 降低绩效 提高绩效 破坏士气 组织两极化 降低生产力 产生不信任 形成风气 建设性 面对问题 加强参与 促进创新 提高士气 提高士