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学习课程：如何当好一线主管 单选题 1. 下列有关人际距离的说法，不正确的是( ) ?? 回答：正确 A? 通常的气泡半径都在0.5米左右 B? 社交过程中，正常的人际距离是1.2-2.4米 C? 人际距离是特殊的沟通媒介 D? 私人空间内不能容许他人进入 2.下列管理的含义最恰当的是( ) ?? 回答：正确 A? 使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用 B? 通过其他人的努力，去完成的工作目标 C? 运用各种资源去达成企业目标的一个过程 D? 维持企业运转、经营的正常秩序 3.在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) ?? 回答：正确 A? 菲利普·克特勒 B? 罗森塔 C? 老福特 D? 哈里 4. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) ?? 回答：正确 A? 产品次品率近期有明显升高 B? 整理电脑文档 C? 为一周后过生日的上司购买礼物 D? 产品质量遭到媒体曝光 5. 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) ?? 回答：错误 A? 沟通媒介 B? 沟通障碍 C? 不重要信息 D? 沟通过程中周围的噪音 6. 在倾听对方说话时，不应当( ) ?? 回答：正确 A? 在必要时用笔对要点加以记录 B? 不时的点头表示一直在听 C? 一直盯着对方的眼睛看 D? 坐椅子的二分之一 7.下列主管的行为正确的是( ) ?? 回答：正确 A? 没有制定明确的目标，工作中随机应变 B? 工作出现失误先从员工身上寻找问题 C? 对员工的相关技能加以及时的培训 D? 刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务 8.关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是( ) ?? 回答：正确 A? PDCA B? BPR C? SMART D? KISS 9.领导者影响他人的能力最主要来自于( ) ?? 回答：错误 A? 职务权力 B? 专业知识 C? 沟通能力 D? 人格魅力 10. 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有( ) ?? 回答：正确 A? 体态 B? 人际距离 C? 副语言 D? 以上都包括 11. 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是( ) ?? 回答：错误 A? PDCA B? KISS C? KPI D? BPR 12.衡量优秀企业主管的标准是( ) ?? 回答：正确 A? 绩效 B? 经验 C? 个人能力 D? 专业技能 13.结果型管理模式使用于企业的( ) ?? 回答：正确 A? 创业初期 B? 发展较为成熟阶段 C? 初具规模阶段 D? 危机变革时期 14.关于计划，以下说法不正确的是( ) ?? 回答：正确 A? 高层决策者解决做什么和为什么两个问题 B? 设定计划、目标时，应符合SMART原则 C? 执行的有效性最好的计划是周计划 D? 各级主管在给下属下达指令时不必拘泥于SMART原则 15.最理想的管理者应当是( ) ?? 回答：正确 A? 乡村俱乐部型管理者 B? 既十分关心员工，又十分关心生产的管理者 C? 生产推动型管理者 D? 一半关心生产，一半关心员工的管理者 第1讲 如何当好一线主管导论 ? 【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 ? 认识一线主管 ? 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ ? 1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 ? 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。 ? 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 员工激励技