管理变革跟创新--组织管理技巧（ppt 32页）.ppt

管理變革與創新 　　學習目標 閱讀本章後，您應該能： 比較「靜水行船」式變革與「溪谷泛舟」式變革的　不同 描述管理者能在組織中改變的事物 解釋人們為何抗拒改變 列出減輕抗拒的技巧 描述推動文化變遷的情境因素 　　學習目標(續) 閱讀本章後，您應該能： 解釋流程再造與變革的關聯 描述減少員工緊張的方法 比較創造力和創新的不同 解釋組織如何激發與培育創新的產生 何謂變革? 變革 任何人員、結構或科技上的變革 組織中不確定性 所有管理者工作的統合 管理者工作複雜化 變革的力量 外界的力量 廠商－不斷地適應顧客持續改變的慾望 政府的法律規章－最常見的變革推動力 科技－帶來變革的需求 人力市場－人力市場的起伏迫使管理者開始引進變革的動作 經濟－利率、財政預算赤字和匯率等不確定性 變革的力量 內部的力量 由內部作業所引發 力量包括策略，工作人力，新設備，或員工態度 管理者是改革的發動者 改革的發動者－負有觸媒功能與控制改變過程的人 管理者均可能是變革的發動者 比較小心、謹慎 外界顧問－為了系統的變革 提供較激烈的變革傾向 兩種變革過程的觀點 靜水行船 Lewin’s變革三步驟 解凍－變革的前置作業 ： 增加驅動力，此種力量能促進變革，且使行為更遠離現狀 減少約束力，此種力量會反抗變革，且使行為偏向維持現狀 現狀－被視為一種平衡狀態 改變 －向另一個平衡水準前進 再解凍－保證改變能持續 目的就是要穩定新的狀態 變革是組織平衡狀態中的驟變 圖表13. 1　變革的過程 兩種變革過程的觀點 急流泛舟 與不確定與動盪環境是一致的 與藉由資訊、觀念與知識來增加主導力的世界動態相呼應 管理者必須 在不間斷的急流中持續制定策略 管理者面對不斷的改變 今日，公司必須做準備，來有效率及有效管理組織或其工作領域所面對的改變 圖表13. 2　變革的類型 管理變革 初步變革 確定組織需要變革的部分 推動變革程序 處理員工對變革的抗拒 變革的類型 結構變革－選擇組織的結構型態、權力配置、決定正式化程度，及工作專業化 組織結構 與組織設計 管理變革 變革的類型 科技變革－主要的科技變革通常包含 新設備、新工具、新作業方法的引進 一個產業中的競爭性因素或創新 自動化－以機器取代人力的科技變革 電腦化－近年來最明顯的資訊系統變革 管理變革 變革的類型 人員變革－改變員工的態度、期望、認知、行為 組織發展 (OD)－專注於改變人們以及人際工作關係本質與品質的技巧與方案 幫助組織內個人與團體，更有效地工作 圖表13. 3　組織發展技巧 管理變革 處理變革抗拒 人們為何抗拒變革 變革使已知變得不確定與模糊 變革可能對你原本所做的投資有所威脅 認為變革與組織的目標及利益衝突 減低抗拒的技巧 管理者可利用一些行動來處理變革的抗拒 圖表13. 4　減低抗拒變革的方法 當代的管理變革議題 組織文化變革 組織文化乃是由相當穩定與永久的特質所組成，這使得文化抗拒變革 強勢文化對變革特別的抗拒 瞭解情境因素－讓文化變革更有可能發生 發生劇烈的危機 領導者換人 組織小而年輕 弱勢文化 當代的管理變革議題 組織文化變革 如何完成文化變革？ 必須有一套完整且協調過的策略 找出目前文化中無效率的部分 執行新的「做事方法」 加強這些新的價值觀 面對變革必須慢慢來 防止他人走回頭路，重回以往所熟悉的、舊的作法與傳統 圖表13. 5　文化變革的途徑 當代的管理變革議題 持續性品質改善 持續性的、小的、非大幅增加的變革 修正與改善現行工作活動 由下向上的決策參與 流程再造 使用劇烈性的、徹底的方式改變組織完成工作的方法 重新設計新工作方法 定義顧客需求 設計最符合這些需求的工作流程 需要管理者與員工親自投入 比較持續性品質改善計畫與流程再造 當代的管理變革議題 處理員工壓力 何謂壓力？ 當遇到機會、限制或需求與本身的慾望有關時，個人所面對的變動狀態 其結果被認知為不確定與重要 常常與限制及需求有關 壓力不一定是壞的 當潛在壓力若要轉變成真正的壓力時 結果必須是不確定的 結果必須是重要的 當代的管理變革議題 處理員工壓力 壓力來源 來自組織及個人因素 任何因素的變革都可能造成壓力 不確定的氣氛圍繞著非常重要的議題 圖表13. 7　壓力來源 圖表13. 8　壓力徵兆 當代的管理變革議題 處理員工壓力 降低壓力 控制某項組織因素 員工能力能適合工作的要求 改善溝通 減低模糊性 績效規劃方案 釐清工作責任 提供清楚的績效回饋 工作再設計 減少無聊或過度負擔 當代的管理變革議題