导购员日常行为及服务规范幻灯片.pptVIP

﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 1）良好地职业修养； 2）认真的工作态度； 3）强烈的事业心； 4）良好地服务意识； ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 1. 严格遵守企业的各项规章制度。 2. 服从管理、听从调配，努力做好本职工作。 着装整洁、注重仪表，注重个人卫生，每一名员工都要严格按工作要求穿工作装、戴工作帽、缺一不可。 4. 认真做好店面每天的清洁卫生工作以及每周的清洁大扫除 工作积极主动、微笑服务、热情服务，礼貌服务，做好销售的每一个细节，用优质的服务树立起公司的良好声誉。 掌握店内产品知识，做好新产品及主推产品的推广和活动的执行。 ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 7. 了解、深知并能完成店内全天工作程序（营业前的准备 工作、营业中的各项工作，营业结束的收尾工作）。 熟练掌握各项业务技能（如调货、收货、上货、理货、打码、备货计划、接受预定、复核、收银、盘存、挽 帐等）。 做好防损防盗工作，清理不良货品（检查所有货品， 如发现变形、变质、过期等产品，及时处理）。 10. 搞好安全生产，防患于未然，努力保护企业及员工的 财产生命安全，严格按操作程序操作，以免造成不必 要的事故发生。 ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 及时处理并反馈店内出现的任何异常情况（店内出现 的任何异常情况，都必须及时反馈至店长或经理处，如发生突发事件，第一时间通知上级领导）。 12. 加强与各部门的沟通、协调。如：有急件生日蛋糕情况 时，需在第一时间与裱花组沟通，尽量稳住顾客，提 高成交率，以销售为主。 13. 节约用水用电，节约物料成本，爱护公司财产。 14. 接受公司安排的相关培训，努力提升自身的各项业务能 力。 ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 一 亲切迎宾 二 关心顾客 三 产品介绍 四 处理异议 五 附加推销 ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 1） 微笑 2） 迅速 3） 诚恳 4） 灵巧 5） 研究 ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 请大家思考以下哪些是团队，哪些是群体？？？ △?龙舟队  △?旅行团  △?足球队   ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体， 它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问 题，达到共同的目标。 ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 1、目标：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 2、人：人是构成团队最核心的力量。两个（包含两个）以上的人就可以构成团队 3、团队的定位：包含两层含义 1）团队定位：队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属。 2）个体定位：作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 4、权限：团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： (1) 整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人 事决定权、信息决定权。 (2) 组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够 多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 5、计划 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 要做团队的最爱， 不要做团队的负债！ 21世纪是团队致胜的年代！ 没有完美的个人，只有完美的团队，同心协力，我们永远不 会被打败！ 谢 谢！ * 导购员日常行为及服务规范 ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 编制单位：行政人事部 日期：2014年2月 ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 课程大纲 一 仪容仪表 二 三 表情规范 行为规范 四 五 语言规范 服务规范 团队精神 六 ﹏﹏新的享受 心的追求﹏﹏ 现代竞争是人员综合素质的竞争，是企业服务、企业形象的竞争，更是礼仪素质的竞争。礼仪，服务正被越来越多的人所认同、重视。礼仪、服务是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。导购员是品牌形象的代言人，其得体的仪表和让人觉得温馨的笑容,会给每一位顾客