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农村信用社行风问题调研报告材料 农村信用社行风问题调研报告 目前，在金融系统中，国有银行凭借人才资源的优势 和先进的硬件设施傲视群雄，商业银行凭借灵活的经营机 制异军突起，农村信用社当前无论在人力资源还是硬件设 施方面，由于体制、历史等客观方面的原因都无法与他们 媲美。所以，信用社要想在激烈的金融业竞争中求得生存 并发展，唯有在行风建设中狠下工夫，以良好的行业风气 树立起自己的品牌形象。 一、农村信用社行业风气存在的问题 农村信用社的行业风气突出表现在员工行为及为公众 服务方面，因此员工的行为规范、服务态度、服务方式、 服务水平的好坏是农信社行业风气好坏的关键。就目前情 况看，农信社的行风存在以下几个问题。 1、从服务思想上看，存在着“向钱看，重自我”的现 象。在市场经济大潮的冲击下，有的员工受社会拜金主义、 享乐主义和极端个人主义的影响，服务意识淡薄；有的职 工以我为中心，只图索取不求奉献，只图享受不愿服务， 把为“三农”服务的宗旨抛在脑后；有的职工热衷于搞第 二职业。 2、从服务态度上看，存在着“脸难看，事难办”的现 象。我们从平时的检查及行风建设“回头看”情况看，服 务方面的问题依然存在，主要表现三个“较差”。一是临柜 人员服务态度较差。有些信用社临柜人员的服务过于呆板， 如在业务忙时欠热情，有不耐烦情绪，表现出对顾客一问 三不知或动辄训人，存在冷、硬现象。有些员工在办理存、 取款业务时存在两张面孔，对存款欢迎，对取款或通存通 兑款项推诿。也有些员工因家庭、婚姻矛盾、身体不适、 同志关系不和等原因带气上柜，带情绪上岗。二是信贷人 员服务质量较差。有些信贷员、社主任等服务意识不强， 办事拖沓，工作效率不高。有的信贷人员违反信贷原则， 只要得到好处的就贷，造成几十、甚至几百万贷款沉淀。 也有的信贷员在办公室里放贷款、收贷款，将“三查”制 度置于脑后，放出去的贷款无人负责。三是个别人员服务 观念较差。有些员工思想上根本没有“服务”两字，在时 间上斤斤计较，有些信用社营业网点，特别是业务比较闲 的信用社职工，上班期间嘻笑打闹、闲聊等，严重影响了 信用社的形象。 3、从服务方式上看，存在着“一阵风、冷热病”的现 象。有的员工“弹性”很大，一抓就好，一松就垮，检查 来了，服务态度很好，检查去了仍是老样子。也有的员工 把优质服务视为应付领导的“花架子”，甚至为应付上级检 查而弄虚作假。 4、从服务手段上看，存在着“功能弱、设备差”的问 题。由于我们农村信用社结算长期依附在农行，没有自成 体系，导致电子化建设滞后，结算功能弱化等，这些都严 重制约着服务质量和服务效益的提高，这是客观因素。 二、加强农村信用社行风建设的对策探讨 1、加强组织领导。“火车跑得快，全靠车头带”。行业 作风建设，抓住了领导带头，就抓住了关键。农村信用社 做任何工作，干任何事业，都离不开组织领导。成果的取 得、效果的明显程度，都与领导力量的强弱、领导重视程 度密切相关，业务经营也好，改革创新也好，行风建设同 样如此。加强领导就是要建立党组织统一领导，党政领导 亲自抓，各部门及工、青、妇分工负责制领导体制，形成 纵向到底、横向到边、齐抓共管的局面。把行风建设工作 纳入各级目标责任制中进行考核，做到年初有计划，年中 有安排、有活动、有检查，年终有验收、有考核、有奖 2、 强化队伍建设。把行风建设内容，通过制度、规定， 逐步加以细化，具体到部门、岗位，做到层层责任明确， 人人任务清楚，实现各个环节衔接协调，每个岗位尽职尽 责。同时抓好职业道德教育，提倡爱岗敬业、诚实守信， 树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行业作风; 抓好员工的业务培训，提高员工业务技能和业务素质；抓 好员工的法制及遵章守纪教育，做到依法合规、稳健经营。 同时，要加强对员工的行为监督管理，从8小时内延伸到8 小时外。 3、 加强廉政建设。加强党风廉政建设是行风建设的一 项重要内容，按照《廉政准则》和一系列制度规定，要求 党员干部必须带头执行，自觉做清正廉洁的模范、遵守纪 律的模范。做到自重、自省、自警、自励，慎权、慎欲、 慎微、慎独，养成吃苦在前、享受在后、勤劳俭朴的作风。 4、 确立服务意识。面对市场经济的发展，农村金融体 制改革的深入等新形势和新任务。农村信用社的全体员工 一要确立“服务第一”的思想。要把优质服务观念落实到 每一笔业务、每一个环节上，用优质服务赢得市场、赢得 竞争、赢得信誉、赢得效益。二是确立“客户第一”的思 想。每个员工都要把客户当作农村信用社的“衣食父母”， 增强全心全意为客户服务的自觉性和主动性，彻底转变 “领导要我热情服务”的被动心理，树立“我要一心一意 为客户服务”的主动奉献精神。三要确立“信誉第一”的 思想。信誉高于一切，是市场经济发展中必须遵循的一个 重要原则