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沟 通 的 技 巧 目 录 沟通的定义 积极聆听 提问的技巧 链接：沟通漏斗原理 沟通的定义 1、沟通的定义 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 方式一：语言的沟通渠道 口头 书面 图片 肢体语言 表述 行为含义 手势? 脸部表情 眼神 姿态? 声音 柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 方式二：肢体语言的沟通渠道 语言与肢体语言的区别： 语言：更擅长沟通的是信息； 肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？ 沟通的双向性 传送者 接受者 信息 反馈 沟通的三个行为 说 听 问 沟通的三个原则 谈行为不谈个性 明确沟通 积极聆听 沟通失败的原因 时间过短 情绪不好 文化差异 职位差异 沟通的方式 表演游戏 表情 表演内容 体会 高兴的 ? 向上级:我那里