提高员工满意度的分析和对策.docVIP

WORD格式可编辑 PAGE 专业知识分享 提高员工满意度的分析及对策 【摘要】对于任何一个企业来说，员工都是企业最宝贵的财富，而员工满意度直接影响着员工的工作行为和绩效，对企业的生存和发展有着重要的影响。员工是企业利润的直接创造者，如果员工对企业各个方面的满意度高，他们就会积极努力地工作，为企业创造出更多的价值。如果员工对企业某些方面的满意度低，就会失去积极工作的动力，降低其工作效率和工作质量，甚至会导致员工的离职。所以，企业在管理中必须提高员工的满意度，激发员工工作的积极性、主动性和创造性，使员工能够在工作中保持最佳的状态，充分发挥他们的聪明才智，从而使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。本文围绕企业如何提升员工满意度展开理论和实践的探讨，对我国企业员工满意度存在的问题进行了分析，并针对这些问题提出相应的对策。 【关键词】 企业 员工满意度 问题 对策 新经济时代，员工成为企业最重要的可支配性资源，也是企业最宝贵的战略性资产。从某种意义上讲，员工满意度高低，不仅决定了企业的生存与发展，而且决定了企业的命运与前途。因此，现代企业必须高度重视员工满意，不断提高员工满意度和忠诚度，从而提升企业内部管理水平，增强企业凝聚力和竞争力。 一、本文选题的目的与意义 知识经济推动了全球范围内的人力资源重组，二十一世纪的人才短缺将成为一种世界范围内的普遍现象。在加入WTO之后，我国企业也将面临经济全球化给人力资源管理所带来的愈来愈严峻的挑战。美国管理大师克雷曼指出，企业间的竞争归根结底表现为人才的竞争，通过卓越的人力资源管理可以塑造企业的竞争优势，如果没有足够的高素质的人力资源作为支撑，我国企业将很难适应经济市场化、知识化和全球化的要求。如何吸引和留住高素质的人才，成为我国企业应对WTO挑战所必须解决和亟待解决的问题。因此，在我国企业背景下，对员工的心理和行为进行研究，从中总结归纳出影响其工作行为的一般规律，就能够为我国企业的人力资源管理工作提供更为科学合理的理论基础。员工满意度是最近二十年来企业管理的一个热点问题，员工满意度的重要意义，归纳起来，主要体现为以下三个方面。首先，员工满意度就是企业所追求的一个绩效目标,企业不但要为员工的生存的提供物质基础，还要让员工从工作中获得精神上寄托和追求，员工满意度水平的高低，就成为衡量企业在员工方面绩效表现的标尺。其次，员工满意度是进行企业诊断的一个依据。企业是由若干员工构成的，员工满意度直接决定了他们的工作积极性水平，从而影响人力资源为构建竞争优势所做出贡献的大小。进行员工满意度研究分析就像为企业进行定期体检一样，它使公司管理层能够倾听到员工的心声，是公司检查目标的实现情况，了解员工需求，发现管理问题的有效方法。第三，员工满意度是企业未来发展的基石(美)德里克·艾伦(DerekAllen),(美)莫里斯·威尔伯恩(MorrisWilburn)：《满意度的价值》 (美)德里克·艾伦(DerekAllen),(美)莫里斯·威尔伯恩(MorrisWilburn)：《满意度的价值》东北财经大学出版社 2005 3页 二、员工满意度概述 随着经济时代的到来，人的因素越来越成为企业实现自己战略目标的关键因素，不论是什么类型的企业，也不管企业的规模是大还是小，企业中的人都将决定着组织的兴衰与成败。本章主要是对员工满意度的定义、相关理论、特征以及构成和影响因素进行概述，旨在对员工满意度有一个整体的把握。 2.1员工满意度的定义 员工满意度（Employee Satisfaction，简称ES）是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，也就是员工感到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度（即ES=实际感受/期望值）(美)JohnR.SchemerhornJR, (美)JohnR.SchemerhornJR,(美)JamesG.Hunt,(美)RichardN.Osborn： 《组织行为学》 清华大学出版社 2005 213页 2.2 员工满意度的相关理论 1940 年以来许多位学者发展出来动机理论，由于他们所强调的重点不同而产生不同的工作满意理论，但是对提高员工的满足感有帮助的是需求层次理论、成就需要理论、双因素理论、公平理论. 2.2.1需求层次理论 由马斯洛的需求层次理论得知，一个人的需求若获得满足，就会失去引起动机的潜力，因此管理者应该针对员工正在产生或未满足的需求着手，予以关怀、赋予职位、参与管理及积极回报来满足员工的需求。若员工的自尊己获得满足，管理者可以重新设计工作，让他们能有更多的自主性和责任感增强动机。 2.2.2成就需要理论 麦克