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电子商务下的信用机制策略研究-电子商务论文 电子商务下的信用机制策略研究 文／陈光 摘要：以电子商务的信用机制策略为研究对象，通过对比我国电子商务信用机制与发达国家信用机制发展的差距，探讨构建我国电子商务环境信用机制的策略，为我国电子商务信用体系的发展提供支持。 引言 随着信息技术的进步，电子商务平台也得到了长足的发展。近年来随着物流成本下降、网络基础设施覆盖范围不断扩大，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的环节。但是由于目前我国针对电子商务方面的市场安全技术不高、法制法规不健全，没有良好的信用机制约束，网上购物的消费者购买到假冒伪劣产品、权益受到侵害的事件时有发生。信用机制风险已成为制约电子商务发展的重要因素。因此建立有效的电子商务监督体系，规范电子商务市场的各种交易行为，给买卖双方创造公正、诚信、平等的交易环境成为电子商务运营商、政府决策部门以及专家学者的重要研究内容，构建良好的电子商务信用机制迫在眉睫。 电子商务市场是在网络环境下虚拟的，由于交易双方完成产品或服务交易活动的场所是基于互联网的，所以又称其为“互联网市场”或”线上市场”相对于人们实际生活中的市场而言，电子商务市场是在互联网高速发展并应用到商业领域后兴起的，其交易双方及交易平台都是以数字化的方式进行的，交易过程部分或全部都在虚拟的网络社会中实现，交易商品具有价格低、品种多、不受区域限制等特点。但由于交易双方在交易过程中互不见面，电子商务的交易过程也因此易出现欺诈、蒙骗消费者的现象。 1、信用问题对电子商务市场影响 电子商务市场的出现使交易的时间、空间分离的程度迅速加大，交易形式从“熟人交易”变成了“陌生人交易”，而交易过程中的交易主体复杂性、跨区域性、交易记录的可更改性及虚拟性等使其信用机制面临的问题比实体市场显得更加突出。作为交易的主导方（卖方）由于欺诈、蒙骗消费者受到惩罚的成本非常低，而一旦成功收益却非常大，导致目前我国电子商务的欺诈事件盛行、信用缺失、信用状况恶化，大量假冒伪劣、旧货翻新的商品充斥着电子商务市场，消费者的权益得不到保障。总体来看，电子商务市场性用机制的根本问题主要出现在如下两个方面： （1）信息不对称。 在传统社会中，人们的活动区域较为有限，信息的传达较为充实和准确，交易者如不遵守信用，相关信息会在其周围迅速传递而对其信誉度造成影响，其后果是导致与其交易的人群数量减少，销售量下降。相比之下，电子商务交易因其虚拟性，使得交易的双方不进行直接接触。买方的购买信息一般是真实的，而卖方销售的产品信息具有不可预知性，导致交易双方的信息不对称，买方对卖方信息的真伪难以识别，因而容易滋生网络欺诈和蒙骗的行为。据美国National ConsumersLeague的一份统计报告数据显示，在美国70%的网络投诉都指向了伪造产品信息或销售者的身份信息。而在我国虽然电子商务市场发展的速度非常快，但在信用立法方面还很滞后，导致消费者受到欺诈后没有明确的法律条款来保护自己的权益，只能通过民间的第三方仲裁机构或单打独斗的形式来保护自己，维权之路困难重重。 但在另一方面， 由于电子商务所依赖的互联网平台具有信息传播速度快、范围广的特点，对约束交易双方的欺诈、失信行为又有着一定的功效。虽然具有信息传播的不对称性，但互联网在信息传递的过程中又是公平的，迅速的，一旦卖方的不良交易记录信息在互联网上传播后，对其产生的影响亦是巨大的，这也在无形之中产生了一种网络上的社会舆论监督，并能够影响到商家的信用度。但同样由于互联网本身不能辨别其所传递信息的真伪性，这种监督作用也成为了少数人恶意损害商家信誉度的手段。由此可见，由于对信用机制监管的缺失，导致互联网的交易信息泛滥，从而进一步加剧了其信息传递的不对称性，给蓬勃发展的电子商务市场带来隐患。 （2）影响交易方式 一方面，从典型的电子商务交易方式来看，买家想要购买一种商品时，只能通过交易平台的图片和文字叙述来获取该种商品的信息，无法判断和检验实物品质。这容易导致买方对其所看到的产品与其真实的功能之间是否存在差异产生怀疑，使交易过程中产生不信任心理。另一方面，电子商务的付款和收货时间存在时间差，不可能实现一手交钱一手交货。虽然上述交易方式在传统的实体市场也存在，但其交易双方一般具有长期的合作关系或合同的约束，信用度较高。但在电子商务中，由于买卖双方互不相识毫无信用度可言，若先付款后交货，买方会担心自身利益受损；而先交货后付款，卖方会担心自己的利益可能受损，这对建立稳定的电子商务机制十分不利。 虽然受到种种不利因素影响，但由于其便捷性、商品的多样性，电子商务的交易方式还是得到了广