迪纳顾客满意度测评模型与指标体系.pptVIP

迪纳顾客满意度测评模型 2008级国营、市营 移动通信满意度测评模型 超市顾客满意度测评模型 商场顾客满意度测评模型 方便面顾客满意度测评模型 饮料顾客满意度测评模型 洗发水顾客满意度测评模型 牙膏顾客满意度测评模型 银行营业厅顾客满意度测评模型 医院顾客满意度测评模型 餐饮顾客满意度测评模型 一些概念： 结构变量，用“L”表示 观测变量，用“M”表示 系统中限定结构变量不超过10个，每个结构变量下的观测变量不超过8个 。 结构变量分为构成型和反映型 构成型假设观测变量是结构变量的一个组成部分 反映型假设观测变量是结构变量的一个反映 构成型用红色表示，反映型用蓝色表示 实验说明 设计好问卷 准备电话号码 实验课时先看老师演示，然后导入问卷，同时把问卷存为.paper 和.doc,然后考入U盘带走。 分班进行，市营6、7节，市营销B 8、9节。 交实验报告1、2；进行小组评分 * 运营商 形象 网络质量 缴费 营业厅 产品服务 宣传 新业务 投诉处理 话费信息 满意度 忠诚度 超市形象 配套硬件 设施 内部购物 环境 商品 服务质量 超市政策 促销 忠诚度 满意度 商场形象 配套硬件 设施 内部购物 环境 商品提供 人员服务 便利服务 措施 促销 *