一切以客户感受良好为标准概述.pptVIP

* * “现在判断企业的好坏不见得是看它的营业额、利润额，而是看它是否能让客户达到满意，为什么呢？” 美国著名的营销专家说： （1）对任何企业来说，顾客永远是竞争点 （2）客户并不依赖企业，但企业要永远依赖客户 （3）客户的光临不能等待，不能怠慢他们 （4）客户应该得到全心全意的服务，他是企业的衣 食父母。 前言：谁是最重要的人 人类的基本需求 培养客户忠诚度 结论：他满意，我收获 课程大纲 客户要的只是你的帮忙 客户是发你薪水的人 谁是世界上最重要的人 摘自《现代汉语词典》 工作（生活）中你期待的服务是怎样 客户对业务员的服务期待 业务员对我们的服务期待 研 讨 人类的基本需求 ?受欢迎的需求 ?及时服务的需求 ?感觉舒服的需求 ?有序服务的需求 ?被理解的需求 ?被称赞的需求 ?受尊重的需求 就像你自己一样,客户也需要. . . . . . . 帮助 尊重 安慰 同情 满意 支持 笑脸 自我检测 我干得很好 需要改进 识别客户需求最好的方法是站在客户的位置，从他们的角度去观察 对客户基本需求的理解 及时了解客户需求 事前预测客户需求 要会“阅读”客户 练习倾听技巧 获得反馈信息 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 服务中常会出现的4点错误 你对客户的服务观念的了解 你的服务态度 公司训练出的应答（该讲什么话） 采用何种应