- 1、本文档共23页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
特约服务部建立条件和评审程序
特约服务部的建立条件和评审程序
特约服务部的建立:
1、建立条件
申请者是专业家电安装、维修服务单位(小家电)机构或较大经销商所设立的服务部,具备合格的营业执照等必备证件。
设立阿诗丹顿特约服务部应选择售后较为集中的城市,交通便利,有一定通讯设备及维修空间等物料储备营业执照必备证件。
有专业技工及维修人员,愿意接受信力电器技术培训考核和《客户服务管理管理制度》工作指示规范。
特约服务部具有完备的安装及维修工具、检测设备和交通工具。
2、申请程序
售后服务主管根据本地销售情况,选择建立对象并将《资格审查表》及相关资料传递公司客户服务中心审批。
在经我公司同意的前提下,允许销售阿诗丹顿系列产品规模较大或与我公司合作多年前有良好管理能力的经销商在所属销售网络开设特约服务部,服务质量由公司售后主管负责监督,但必须签订顾客服务协议。
所有建立的特约服务部具备安装、维修服务能力方可运作结算,否则不予结算任何费用。
3、建立特约服务网点的程序图
协议生效客户服务中心批准服务主管评审后,将《资格审核表》和《协议书》传真或寄回公司申请单位填定《资格审核表》和《协议书》服务主管考察建点对象服务主管根据地区销售形式式制定建点计划
协议生效
客户服务中心批准
服务主管评审后,将《资格审核表》和《协议书》传真或寄回公司
申请单位填定《资格审核表》和《协议书》
服务主管考察建点对象
服务主管根据地区销售形式式制定建点计划
特约顾客服务部资格取消管理办法:
1、凡有下列情况者取消其特约服务部资格:
A、出现重大投诉并曝光对信力公司造成很坏影响的。
B、不能或没有能力按照售力公司规章制度开展工作的。
C、弄虚作假故意损坏公司声誉的。
配件管理混乱有意盗卖阿诗丹顿系列产品配件。
2、取消特约服务部方法:
由服务主管填写《阿诗丹顿系列产品特约服务部取消资格审批表》,分公司经理出具意见,上报公司顾客服务中心。
顾客服务中心审批,然后书面通知服务主管取消服务网点。
被取消资格的特约服务网点只有在全部清退配件后才能结算维修服务费。
信力电器顾客服务中心
远程委托派工单
委派单位
单位电话
用户姓名
用户电话
故障原因
服务日期
用户地址
服务路程出100公里可申请此项超远程服务,信力电器有限公司负责此次服务的往返车费(不包括市内交通费),食宿费补助30元/天。限派1人上门给用户服务。请将往来车费的票据贴在此回执后面,连同维修单据一同寄回我公司方可结算此相关费用。(保修期外不得申请)
顾客服务中心(盖章):
注:远程派工单必须遵循由特约服务网点先申请,经服务主管同意后,报客户服务中心审批,备案后方可执行的原则。
资格审查表
NO:
服务部名称
营业执照号
负责人
详细地址
电话/传真
邮 编
开户银行
账 号
是否经销信力产品
有否上门维修服务
服务部办公面积: 平方米
主要交通工具
维修场地面积: 平方米
主要办公设备(电脑等)
配件仓库面积: 平方米
主要维修设备:
与哪些厂家建立了特约关系;
主要维修设备:
服务部总人数: 人 维修人员: 人
主
要
维
修
人
员
姓名
年龄
文化程度
从事本工种工龄
技术等级
其他
性别
申请单位意见:
填表单位:(盖章) 负责人/日期
考评意见:
考评人/日期
审批意见:
考评人/日期
2003年度“阿诗丹顿”电热水器信后网点服务协议
甲方:广东信力电器有限公司
乙方:
为更好的在2003年 月 日至2004年 月 日做好在
文档评论(0)