景区经营与管理[002].docVIP

景区经营与管理 第一章 导论 1.景区的内涵:具有吸引国内外游客的前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务施舍的地域空间。 2.景区的类型:按景区的资源特性、经营治理模式将景区分为八类:风景名胜区、主题公园、旅游度假区、博物馆及重点文物保护单位、森林公园、自然保护区、地质公园和水利风景区。 3.景区管理学的理论基础:1.科学管理理论:要求景区从以下几方面进行优化努力:一是要有选择余地;二是要实行淘汰;三是要敢于打破惯例。科学管理理论比较适用于景区服务质量管理、设施和工程管理的标准化和规范化方面。2.行为科学理论:对景区的人力资源开发与管理、员工激励、人文环境的营造，及游客行为管理等方面的决策起着巨大的作用。3.管理科学理论:对景区的物资管理、财务管理、安全管理等很有帮助。4.现代管理理论:适用于景区战略管理、规划管理信息管理和管理系统设计等。5.一个景区的可持续发展水平通常由景区资源的承载能力、供给能力、环境的缓能力、开发进程的稳定能力及景区管理的调节能力五个基本要素及其空间的复杂关系去衡量。 4.景区管理的研究对象和内容:景区管理是以景区为研究对象。 研究内容:一、景区的基本概念体系、原理和范式。二、景区的战略管理。三、景区管理环境。四、景区的资源管理。五、景区游客行为管理。六、景区业务管理。