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导医---服务礼仪规范 人力资源部：曹威 1. 4. 3. 2. 5. 服务礼仪概念 仪容、仪表篇 仪态规范篇 电话礼仪篇 引导及手势篇 6. 语言规范篇 什么是服务礼仪？ 就是服务人员在工作岗位中，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 作用： 有型、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务 人员和企业的形象，更可以塑造受客户欢迎使的服 务规范和服务技巧，能让服务人员在和顾客交往中 赢得理解、尊重和信任，从而使医院创造出更好的 经济效益和社会效益。 概念 高品位服务标准二、仪容、仪表规范： 1、头发：.头发梳理整齐，保持干净，一律盘起（齐耳短发除外)  2、化妆：一线女员工上班应化淡妆，不得浓妆艳抹，忌脱妆，避免使用气味过浓的香水；应加强日常的面部护理。  3、服饰着装：员工在岗期间着装