第四章 营销信息与营销调研幻灯片课件.ppt

第四章 营销信息与营销调研;案例与启示;2、营销信息的作用; ; ;（1）内部报告（内部数据） 会计部门编制的财务报表、记录的销售额、成本和现金流量；制造部门的生产计划、出货和库存情况；销售部门报告反映的中间商和竞争对手的活动；营销部门提供的顾客人口统计特征、心理和购买行为的信息；顾客部门记录的顾客满意度和服务问题等。 （2）营销情报 是对竞争对手和市场营销环境发展公司的公开信息的系统收集和分析。 可通过调查公司自己的员工、研究对手产品，搜索因特网、参观行业贸易展览及翻查对手的垃圾箱等获得竞争情报。 ;思考与讨论;本讲小结;第二讲 营销调研;1、营销调研的含义及过程;2、数据收集的方法; （1）原始数据收集的方法 ; ;3、调查问卷的设计; ; ;案例与启示;调查问卷设计原则 （1）主题明确—按调查目的来确定调查的问题 （2）结构合理—问题要按被调查对象的思维逻辑排列 （3）通俗易懂—设计的问题措辞要容易理解，适合被调查对象的文化水平 （4）长度适宜—问卷不宜过长，问题一次不要太多，在二十分钟内完成 （5）便于统计—采用表格或者将答案与问题分开来排列;问卷设计的步骤 ;问卷的基本结构 前言—编号、称呼、填表说明 正文—问题 附录—被调查者的个人信息 提问方法与技巧 提问方