第三章顧客與市場分析. - 第二章顧客與市場分析培训教材.pptVIP

第三章 顧客與市場分析;(二)連鎖比率法;(三)消費者調查：透過問卷調查、座談會、 深度訪談等途徑了解消費者未來購買之 意向。如產品忠誠度、購買意願調查 等。 (四)市場建立法：先將市場作區隔，依不同 區變數預測個別的銷售潛量。再彙總。 例如：服飾依性別、汽車依所得、運動器材 　　　依年齡、運動休閒依職業加以區隔。;預測市場的未來需求;請問您可估計出國內百貨公司市場規模達多少嗎？ 臺灣一年敷掉多少面膜，消費規模多少？ 　以20歲以上女性人口近千萬推算，平均每人一年敷十二片面膜，每片20元： １千萬 × 12 × 20元 = 24億元 臺灣線上購物市場規模 2005(493.1億)年較2003年(220.9億)有 44.79%的成長率。(資策會);3-2 消費者市場與其購買行為;消費者購買決策過程;購買決策過程的階段;;二、資料蒐集（內在搜尋、外在搜尋） 1.個人來源：家庭、朋友、鄰居及熟人。 2.商業來源：廣告、銷售人員、經銷商、包裝、展示、看板。 3.公共來源：大眾傳播媒體、消費者評鑑機構、學者專家意見等。 4.經驗來源：產品的處理、檢查及比較與使用產品的經驗。 例小明會根據過去使用手機的經驗，朋友的口碑、蒐集相關的廣告、展覽與促銷訊息，以及專業雜誌的推薦、消費者文教基金會的調查報 告，作為購買手機的參考。;請問每一個消費者資訊蒐集的