第五章 汽车营销人员的素质 和职业规范培训教材.pptVIP

第五章 汽车营销人员的职业规范;; 二、沟通关系 建立、维持和发展业务关系和人际关系，可以获得更多的销售机会 三、销售商品 销售工作的核心环节 满足消费者的需要，为企业再生产创造条件;;五、建立形象 个人形象——产品（企业）形象 通过销售过程中的个人行为，使顾客对企业产生信赖或好感 ;第二节 汽车营销员的基本素质;二）具有丰富的专业知识 1、企业知识 2、产品知识 3、市场知识 4、用户知识 ——法律、财会、经济地理等;;;;;;2、热情的心理 1）汽车营销员的工作对象主要是顾客 2）缺乏热情的人，不可能接受别人，也不可能被别人接受 3、开放的心理 接受与自己不同性格，不同心理的人;;;;;;;第三节 商务礼仪;一 仪容礼仪 一）头部修饰 面部 发部 手部 ;一）头部修饰 面部 发部 手部 ;一）头部修饰 面部 发部 手部 ;;;;一）区分场合 公众场合 社交场合 休闲场合;二）几种着装 1、西装 1）“三个三原则” 三色原则：全身颜色限制在三种之类 三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先） 三大禁忌：不拆商标/正式场合夹克打领带/袜子颜色、质地和衣服不统一;;;;;三 见面礼仪 一）称呼礼仪