多次手术及纠纷病人的护理技巧幻灯片.pptVIP

不平等条约 第一条：病人在医院是第一位；病人基本上大多数是正确的； 第二条：如果病人错了怎么办？参照第一条。 优质服务的秘诀 读懂病人，以病人的眼光和角度看待我们的工作”。 切记“六不可” 1、不可随意简化操作规程 2、不可存有丝毫的侥幸心理 3、不可忽视每一查每一对，三查八对要字字查清 4、不可凭主观经验和估计行事 5、不可忽视操作中的病情观察 6、不可放手让护生无监督地独立操作 认真只能把事情做对， 用心才能把事情做好！ 如何对待多次手术病人 为患者留下美好的“第一印象” 护士首先应该在仪容仪表上给患者留下美好的“第一印象”。仪表整洁端庄，举止得体，表情友善温馨、如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍。处处体现慈爱，关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使患者产生亲近感，从而为今后的沟通与交流鉴定好基础。 礼貌性语言： 使用礼貌性语言应 前路坎坷 你我同行 其实，做人即做事 开心工作 ，开心生活 要乐于助人 时时处处严格要求自己 要学会宽恕他人 要学会和各种人愉快的相处 要经常保持微笑 要保持高度的自信心 要有知心朋友 要登高望远 陶冶情操 生活要有目标和追求 谢谢大家！ 4、护士因素 （3）